Onkyo IVRの強み
カスタマイズ型音声認識エンジン
を搭載
弊社独自の音声認識技術であるOnkyo SPEECHと
AWSのAmazon Connectを組み合わせる(融合する)ことで、
サービス品質の向上・受付業務の効率化が求められる
コールセンターの問題を解決しています。
年代特有の表現や、発音・滑舌、専門用語
ノイズ環境下などの「聞きづらさ」にも強く、
貴社のニーズに合わせたカスタマイズが可能です。
音声学習
認識率が低下しやすい内容などを学習させることにより、根本的な認識率が向上します。
言語学習
誤認識されやすい文章を学習させることで、正しい内容で認識されるように改善することが可能です。
辞書登録
よく出てくる単語を登録すると、専門的な
言葉でも正しく認識させることが可能です。
Onkyo IVRの強み
カスタマイズ型音声認識エンジン
を搭載
弊社独自の音声認識技術であるOnkyo SPEECHとAWSのAmazon Connectを組み合わせる(融合する)ことで、
サービス品質の向上・受付業務の効率化が求められるコールセンターの問題を解決しています。
年代特有の表現や、発音・滑舌、専門用語
ノイズ環境下などの「聞きづらさ」にも強く、
貴社のニーズに合わせたカスタマイズが可能です。
音声学習
認識率が低下しやすい内容などを
音声ごと学習させることにより
根本的な認識率が向上します。
言語学習
誤認識されやすい文章を学習させ
正しい内容で認識されるように
改善することが可能です。
辞書登録
よく出てくる単語を登録すると
専門性の高い言葉でも
正しく認識させることが可能です。
Onkyo IVRの機能
電話転送
お問合せの要件を振り分け、担当者や外部番号へ転送できます。（分岐設定可能）
営業時間設定
営業時間を設定すると、時間内と後で
対応を変更することが可能です。
自動受発信
どんなタイミングでも、人手を介さず
着信対応や発信業務が可能です。
通話テキスト化
音声内容を自動で文字起こし。
記録や共有にもご活用いただけます。
既存システム連携
顧客管理や予約システムと連携することにより、情報入力や対応の自動化も可能になります。
SMS・メール送信
通話後のご案内やリマインドに便利な、
SMS/メールの送信機能を備えています。
Onkyo IVRの機能
電話転送
お問合せの要件を振り分け、担当者や外部番号へ転送できます。（分岐設定可能）
自動受発信
どんなタイミングでも、人手を介さず
着信対応や発信業務が可能です。
既存システム連携
顧客管理や予約システムと連携することにより、情報入力や対応の自動化も可能になります。
営業時間設定
営業時間を設定すると、時間内と後で
対応を変更することが可能です。
通話テキスト化
音声内容を自動で文字起こし。
記録や共有にもご活用いただけます。
SMS・メール送信
通話後のご案内やリマインドに便利な、SMS/メールの送信機能を備えています。
Onkyo IVRの
導入事例
業務改革がどんどん広がる多彩なサービス。
お客様のニーズに合ったフローを
ご提供いたします。
運送業
・集荷 / 配達日変更受付 ・配達業務報告
－ 到着報告の社内連絡 －
有人対応でムダな工数
社内連絡を有人対応しており、
手間がかかっていた
Onkyo IVRの導入で
IVR化でスマート運用
IVRに切り替えたことで、
業務効率を大幅に改善！
メーカー業
・よくある質問の回答 ・返品/修理受付
－ 郵送手配等の簡易受付 －
受付が重荷で本業停滞
受付業務の負担が大きく、
他業務が滞りがちになっていた
Onkyo IVRの導入で
受付業務の負担軽減
IVRに一次対応や受付を任せ、
本業に集中できる環境を実現！
飲食店・クリニック
・予約/変更受付 ・営業時間/定休日の対応
.jpg)
－ 営業時間外・定休日対応 －
時間外対応の漏れ発生
時間外の問い合わせも多く、
対応漏れが発生していた
Onkyo IVRの導入で
自動記録で漏れゼロに
IVRの自動記録とリスト機能で
問い合わせの見逃しを防止！
コールセンター
・本人情報確認 ・電話後のアンケート案内
－ テレビショッピング －
着信集中で注文を逃す
着信のタイミングが集中し、
注文を取りこぼすことがあった
Onkyo IVRの導入で
自動受付で機会損失防止
IVRに切り替えたことで、
業務効率を大幅に改善！
Onkyo IVRの導入事例
業務改革がどんどん広がる多彩なサービス。
お客様のニーズに合ったフローをご提供いたします。
運送業
・集荷 / 配達日変更受付 ・配達業務報告
－ 到着報告の社内連絡 －
有人対応でムダな工数
社内連絡を有人対応しており、
手間がかかっていた
Onkyo IVRの導入で
IVR化でスマート運用
IVRに切り替えたことで、
業務効率を大幅に改善！
メーカー業
Onkyo IVRの導入で
受付業務の負担軽減
IVRに一次対応や受付を任せ、
本業に集中できる環境を実現！
・よくある質問の回答 ・返品 / 修理等の受付
－ 郵送手配等の簡易受付 －
受付が重荷で本業停滞
受付業務の負担が大きく、
他業務が滞りがちになっていた
飲食店・クリニック
Onkyo IVRの導入で
自動記録で漏れゼロに
IVRの自動記録とリスト機能で
問い合わせの見逃しを防止！
・予約 / 変更受付(24時間) ・営業時間 / 定休日の案内
.jpg)
－ 営業時間外・定休日対応 －
時間外対応の漏れ発生
時間外の問い合わせも多く、
対応漏れが発生していた
コールセンター
・有人対応前の本人確認 ・電話後のアンケート案内
－ テレビショッピング －
着信集中で注文を逃す
着信のタイミングが集中し、
注文を取りこぼすことがあった
Onkyo IVRの導入で
自動受付で機会損失防止
IVRで自動受付を導入し、
注文機会の取りこぼしを防止！
Onkyo IVR
導入までの流れ
スピードよりも “現場にフィットする精度” を重視
最短2週間で、貴社専用のIVRをご提供します。
ヒアリング
業務や運用フローに合わせて、
細かい課題まで丁寧にお伺いします。
お気軽にご相談ください。
設計・カスタマイズ
パッケージ化されたものではなく、
貴社の業務フローに合わせた最適な
設計を行います。
無料トライアル
実際の利用シーンを想定したテスト環境をご用意。運用イメージを確認しながらご調整いただけます。
運用スタート
現場にフィットした状態で運用スタート。導入後も改善や運用をしっかりサポートいたします。
Onkyo IVR
導入までの流れ
― スピードよりも “現場にフィットする精度” を重視 ―
最短2週間で、 貴社専用のIVRをご提供します。
料金
初期費用
50,000円
現在の電話対応状況を詳しくお伺いし、
貴社に最適な音声案内やスムーズな誘導フローを
設計・実装いたします。
月額費用
基本プラン
13,000円
※別途通信費がかかります(13円/分)
電話番号追加
550円/件
(オプション)
SMS送信
15円/件
※契約期間は最低1年間となります。
※内容によっては、別途オプション費用が発生する場合がございます。
料金
初回設定費用
50,000
円
現在の電話対応状況を詳しくお伺いし、貴社に最適な音声案内や
スムーズな誘導フローを設計・実装いたします。
月額費用
基本プラン
13,000
円
電話番号追加
(オプション)
550
円 / 件
SMS送信
15
円 / 件
※別途通信費がかかります (13円/分)
※契約期間は最低1年間となります。
※内容によっては、別途オプション費用が発生する場合がございます。
よくあるご質問
基本的に制限はございません。
10回線以上のご利用をご希望の場合は、お気軽にご相談ください。
現在お使いのお電話番号も、引き続きご利用いただけます。
既存システムとの連携も可能です。
音声認識システムだけをご利用したい場合は「Onkyo SPEECH API」として提供しておりますので、お気軽にお問合せください。
通信費は 13円/分 になります。
ご利用流量に応じてご相談可能ですので、お気軽にお問合せください。
CER(Character Error Rate)の評価では認識率が90％、WER(Word Error Rate)の評価では認識率が87%となります。
WER80%以下の場合は、テキスト学習も合わせて無償でお受けさせていただきます。
最短2週間で導入が可能です。
(貴社の業務にフィットするよう最適な設定を行いますので、フローのカスタマイズによって導入期間が変わる場合がございます)