コールセンターソリューション
Onkyo IVR
Onkyo IVRはAIを活用(搭載)した電話の自動受付、および自動発信システムです。
転送するだけの
簡単導入
制約の多いコールセンターシステムでも、Onkyo IVRなら電話を転送するだけ。最短2週間で導入いただけます。
音声聞き取りを
自動に
独自の音声認識エンジンOnkyo SPEECHを開発。電話受付から文字起こしまでのプロセスを完全自動化しました。
人員削減
自動受付で対応はOnkyo IVRにお任せ。専用ビューワーで受付内容を確認できるため、オペレーターによる対応は問題発生時のみとなり、人員を削減できます。
24時間365日稼働
24時間365日連続稼働で3交代制が不要になります。 サービスの質向上と、業務の効率化を図れます。
個別カスタマイズ
専門用語や方言が多くても大丈夫！Onkyo IVRは個別カスタマイズで認識率80%まで、追加費用なしで学習を行います。
弊社独自の音声認識技術であるOnkyo SPEECHとAWSのAmazon Connectを組み合わせる(融合する)ことで、サービス品質の向上・受付業務の効率化が求められるコールセンターの問題を解 決しています。
特 徴
１. 入電
エンドユーザーから電話が入ると、Onkyo IVRが対応。必要な情報を順を追ってヒアリング、ご回答いただきます。
2. Onkyo IVRによる解析
通話データの保存と解析を行い、音声からテキスト変換し、データベースに個人情報を登録します。
3. ビューワーで内容確認
オペレーターが専用ビューワーで内容を確認し、問題や引き続き対応が必要なものだけ対応します。
第一次受付をIVRが行い、音声データは即時にテキスト変換されデータベースに保存されます。オペレーター人員を削減できる秘訣です。
仕組み
音声認識
音声認識は「音響モデル」と「言語モデル」の予想から構成。話者１万人、総計700時間以 上の音声データを活用しています。
エンドユーザーの発言は音響分析をかけた後、学習データから学習した音声認識モデルを元にした検索アルゴリズムを通し、認識されます。
音声認識の構成
音声認識の精度向上イメージ
言語モデル更新
音声認識結果から誤っている部分のテキスト学習を行います。
音響モデル更新
業界・環境特有の音声の書き起こしを行い、学習させます。
Onkyo IVR のセキュリティ
Onkyo IVR はプライベートクラウドとセキュアな通信。アクセス制限により個人情報の取り扱いに最大限配慮した安全性の高いセキュリティシステムです。