年代特有の表現や、発音・滑舌、専門用語
ノイズ環境下などの「聞きづらさ」にも強く、
貴社のニーズに合わせたカスタマイズが可能です。
弊社独自の音声認識技術であるOnkyo SPEECHとAWSのAmazon Connectを組み合わせる(融合する)ことで、
サービス品質の向上・受付業務の効率化が求められるコールセンターの問題を解決しています。
カスタマイズ型音声認識エンジン
を搭載
Onkyo IVRの強み
辞書登録
よく出てくる単語を登録すると
専門性の高い言葉でも
正しく認識させることが可能です。
言語学習
誤認識されやすい文章を学習させ
正しい内容で認識されるように
改善することが可能です。
音声学習
認識率が低下しやすい内容などを
音声ごと学習させることにより
根本的な認識率が向上します。
Onkyo IVRの導入事例
運送業
・集荷 / 配達日変更受付
・配達業務報告
－到着報告の社内連絡－
社内連絡を有人対応しており、
手間がかかっていた
有人対応でムダな工数
Onkyo IVRの導入で
IVRに切り替えたことで、
業務効率を大幅に改善！
IVR化でスマート運用
メーカー業
・返品受付
・修理 /メンテナンス受付
－郵送手配等の簡易受付－
受付業務の負担が大きく、
他業務が滞りがちになっていた
受付が重荷で本業停滞
Onkyo IVRの導入で
IVRに一次対応や受付を任せ、
本業に集中できる環境を実現！
受付業務の負担軽減
コールセンター
・有人対応前の本人確認
・電話後のアンケート案内
－テレビショッピング－
着信集中で注文を逃す
着信のタイミングが集中し、
注文を取りこぼすことがあった
IVRで自動受付を導入し、
注文機会の取りこぼしを防止！
自動受付で機会損失防止
Onkyo IVRの導入で
飲食店・クリニック
・予約 / 変更受付(24時間)
・営業時間 / 定休日の案内
－営業時間外・定休日対応－
時間外対応の漏れ発生
時間外の問い合わせも多く、
対応漏れが発生していた
IVRの自動記録とリスト機能で
問い合わせの見逃しを防止！
自動記録で漏れゼロに
Onkyo IVRの導入で
業務改革がどんどん広がる多彩なサービス。
お客様のニーズに合ったフローをご提供いたします。
Onkyo IVRの機能
通話テキスト化
音声内容を自動で文字起こし。
記録や共有にもご活用いただけます。
自動受発信
どんなタイミングでも、人手を介さず着信対応や発信業務が可能です。
既存システム連携
顧客管理や予約システムと連携することで、情報入力や対応の自動化も可能になります。
営業時間設定
営業時間を設定すると、時間内と後で対応を変更することが可能です。
電話転送
お問合せの要件を振り分け、担当者や外部番号へ転送できます。（分岐設定可能）
SMS・メール送信
通話後のご案内やリマインドに便利な、SMS/メールの送信機能を備えています。
Onkyo IVR
導入までの流れ
― スピードよりも “現場にフィットする精度” を重視 ―
最短2週間で、貴社専用のIVRをご提供します。
業種や運用フローに合わせて、細かい課題まで丁寧にお伺いします。お気軽にご相談ください。
標準的なIVR(パッケージ)ではなく、貴社の業務フローに合わせた最適な設計を行います。
実際の利用シーンを想定したテスト環境をご用意。
運用イメージを確認しながら調整が可能です。
現場にフィットした状態で運用スタート。
導入後も改善や運用をしっかりサポートいたします。
ヒアリング
設計・カスタマイズ
無料トライアル
運用スタート
50,000
円
初回設定費用
現在の電話対応状況を詳しくお伺いし、貴社に最適な音声案内やスムーズな誘導フローを設計・実装いたします。
基本プ ラン
円
13,000
※別途通信費がかかります (13円/分)
月額費用
電話番号追加
550
(オプション)
円 / 件
SMS送信
円 / 件
15
料金
※契約期間は最低1年間となります。
※内容によっては、別途オプション費用が発生する場合がございます。
よくあるご質問
基本的に制限はございません。
10回線以上のご利用をご希望の場合は、お気軽にご相談ください。
現在お使いのお電話番号も、引き続きご利用いただけます。
既存システムとの連携も可能です。
音声認識システムだけをご利用したい場合は「Onkyo SPEECH API」として提供しておりますので、お気軽にお問合せください。
通信費は 13円/分 になります。
ご利用流量に応じてご相談可能ですので、お気軽にお問合せください。
WER(Word Error Rate)で評価をしており、認識率は84%以上となります。
80%以下の場合は、テキスト学習も合わせて無償でお受けさせていただきます。
最短2週間で導入が可能です。
(貴社の業務にフィットするよう最適な設定を行いますので、フローのカスタマイズによって導入期間が変わる場合がございます)