ニュース 　世界のお茶専門店　『LUPICIA（ルピシア）』との共同企画 アニメ『黒執事 -緑の魔女編-』 フレーバードティー ～オリジナルブレンドティー 「人狼の森に誘われて」～ 販売のお知らせ アニメ 紅茶 2025-09-04 オンキヨー株式会社（所在地：大阪府大阪市、代表取締役社長：大朏 宗徳）は、世界のお茶専門店「LUPICIA（ルピシア） ※1 」（所在地：北海道虻田郡ニセコ町、代表取締役社長：水口博喜）』と共同企画した、アニメ『黒執事 -緑の魔女編- ※2 』フレーバードティーを販売致します。 アニメ『黒執事 -緑の魔女編-』オリジナルブレンドティー『人狼の森に誘われて』は、「緑の魔女編」の舞台となる、足を踏み入れただけで呪い殺されるという❝人狼（ヴェアヴォルフ）の森❞の怪しげな雰囲気をイメージし、緑と紫の葡萄の香りを紅茶にブレンド。緑色の金平糖と、濃い紫色のブルーマロウでお茶を飾りました。「緑の魔女編」に登場する9キャラクターをイメージした全9種類のオリジナルラベルとなっており、1缶30g入りとなっております。 通販サイト「ONKYO DIRECT」及び、秋葉原店舗「ONKYO DIRECT ANIME STORE -Lifestyle-（音アニ2号店）」にて、明日9月5日（金）11:00より販売開始致します。 ※1 『LUPICIA（ルピシア）』 　お茶にはたくさんの魅力があります。香りや味わいはもちろんのこと、安らぎの時間、あたたかな団らんなど、一杯のカップにはちいさな幸福がたくさん詰まっています。 「お茶の多彩な魅力を、大勢の人に伝えたい。」その思いで世界中のおいしいお茶をお届けしてきました。身近な存在でありながら、その背後には実に豊かで奥深い世界が広がっているお茶。ルピシアはその世界の水先案内人をつとめます。さあ、皆さんもお茶をめぐる楽しい冒険に出発しませんか？ ■公式HP： https://www.lupicia.com/ ■公式X（@LUPICIA_jp）： https://x.com/LUPICIA_jp ※2 アニメ『黒執事 -緑の魔女編-』 INTRODUCTION 　 全世界シリーズ累計3,600万部を超え、その美しく緻密に描かれた世界観と多彩なキャラクターで世界中のファンを魅了し続ける『黒執事』。今アニメシリーズでは、監督に『３月のライオン』で繊細な世界観を映像に落とし込んだ岡田堅二朗、シリーズ構成に『黒執事』１作目から脚本を執筆してきた吉野弘幸、キャラクターデザインは『ホリミヤ』で総作画監督を務める清水祐実、音楽は『Fate/Grand Order -絶対魔獣戦線バビロニア-』の川﨑龍、制作会社は『ホリミヤ』『SPY×FAMILY』を手掛けるCloverWorksが担当。実力派スタッフが映像を彩ります。 ■アニメ『黒執事 -緑の魔女編-』公式サイト： https://www.kuroshitsuji.tv/emeraldwitch/ ■公式X（@Kuroshitsuji_pr）： https://x.com/kuroshitsuji_pr ■オリジナルブレンドティー 『人狼の森に誘われて』 　「緑の魔女編」の舞台となる、足を踏み入れただけで呪い殺されるという❝人狼（ヴェアヴォルフ）の森❞の怪しげな雰囲気をイメージし、緑と紫の葡萄の香りを紅茶にブレンド。緑色の金平糖と、濃い紫色のブルーマロウでお茶を飾りました。 ※おいしい入れ方の目安（カップ1杯150ml）茶葉2.5～3g　熱湯2.5～3分 【販売詳細】 ■通販サイト 「ONKYO DIRECT」 https://onkyodirect.jp/shop/pages/BB_Tea.aspx ※通販サイト 「ONKYO DIRECT」 では別途送料が発生いたします。 ■秋葉原店舗 「ONKYO DIRECT ANIME STORE -Lifestyle-（音アニ2号店）」 https://onkyoanime-lifestyle.com/info/6350502 ■販売開始：2025年9月5日（金）11：00　 ■種類：全9種類（ラベルのみ／内容物統一） ■販売価格：各種1,944円（税込） ■発売元：オンキヨー株式会社 ■製造者：株式会社ルピシア（茶葉・缶のみ） ※販売期間については状況により、予告なく期間を変更する場合がございますので、予めご了承ください。 ※販売中、予定本数に到達次第、販売終了を予定しております。 リリース資料 .pdf ダウンロード：PDF • 744KB RIOT　MUSIC、バーチャルミュージックレーベル「無原唱レコード」所属アーティスト「皇 美緒奈」 コラボレーションワイヤレスイヤホンが完全受注生産で販売決定！8月11日（火）15：00から受注開始 2026-08-11 新開発「On Beautyシリーズ」 TVアニメ『お隣の天使様にいつの間にか駄目人間にされていた件2』 新規録り下ろしボイス搭載ゾーガンキンスカルプを期間限定で受注販売 2026-08-06 バーチャルライバーグループ『Neo-Porte』×オンキヨー株式会社のボイス搭載ワイヤレスイヤホンが登場 夜絆ニウモデルが完全受注生産で販売決定！ ８月７日（金）15：00から受注開始 2026-08-06 最新記事

ニュース 名酒センターでの「加振酒」取り扱い開始のお知らせ お知らせ お酒 2025-07-01 当社は、名酒センター 株式会社（所在地：東京都文京区、代表取締役：武舎 裕子）にて「加振酒」の取り扱いが始まりましたことを本日2025年7月1日お知らせ致します。 当社は、2020年から「お酒の醸造や熟成のために音楽を聴かせる」という取り組みを開始し、2021年には、当社音楽振動技術の証である「Matured by Onkyo」が付された商品が販売されました。当社は、当社の音楽振動技術により熟成が行われたお酒を「加振酒」と名付け、知名度の強化を行っております。以前から、「音楽を聴かせたお酒は味が良くなる」という考えのもと、種々の試みが行われてきました。「Matured by Onkyo」が付された加振酒は、当社が蓄積してきたオーディオ技術ノウハウによる技術的根拠と産学連携による学術的エビデンスに裏付けられた技術で醸造されたお酒です。 一方、名酒センターは、日本酒を知り、楽しんでもらうための各地酒蔵のアンテナショップです。名酒の金字塔から、美味しい隠れ名酒まで、100種類以上のラインナップから、飲みたいお酒を選べます。セレクトするワクワク感をご体感いただけます。また、小売コーナーも充実。ほとんどのお酒がお持ち帰り購入も可能です。 このたび、名酒センター にて「加振酒」の取り扱いが始まりました。ぜひ名酒センターに足をお運びいただき、加振酒をお試しください。 　■名酒センター 　営業時間 　日曜日／12:30～19:30（ラストオーダー19:00） 　火曜日～木曜日／12:30～20:30（ラストオーダー20:00） 　金曜日・土曜日／12:30～22:00（ラストオーダー21:30） 　定休日／月曜日（祝日の場合は翌火曜日）※火曜日お休みの場合もあります。 　住所　〒113-0034 東京都文京区湯島1-2-12 ライオンズプラザお茶の水103 　TEL　03-5207-2420／FAX　03-5207-2460 　アクセス　メトロ「御茶ノ水駅」2番出口から徒歩５分 　　　　　　 JR「御茶ノ水駅」聖橋口から徒歩５分　　ほか 　ウェブサイト： https://nihonshu.com/ochanomizu/ 　■取扱商品（※商品は変更になる場合がございます。） ・燦然　蔵リズム　純米大吟醸：菊池酒造株式会社（岡山県） ・北雪　純米　加振音楽酒：株式会社北雪酒造（新潟県） ・山丹正宗　Jazz Brew：株式会社八木酒造部（愛媛県） ・純米吟醸 ワイルドサイドを歩け 音楽振動熟成：株式会社三芳菊酒造（徳島県） ・純米吟醸酒　帝松　振激：松岡醸造株式会社（埼玉県） ・国稀　北海道限定　純米吟醸　音楽振動熟成酒：国稀酒造株式会社（北海道） ・純米吟醸　かたの桜　音楽振動熟成加振酒：山野酒造株式会社（大阪府） 当社は、今後、お客様に当社技術によるお酒等の新しい体験をしていただけるよう、加振酒の販売拡大・各種イベントへの参加等を行ってまいります。 ◆Matured by Onkyoについて 当社ルーツの1946年創業以来、当社は音を扱う専門メーカーとして測定器だけの評価に頼らず、感覚量を技術に落とし込むといったオーディオ設計を行ってまいりました。 “物理的な正しさで再生純度を高め、音楽表現力を引き出すオーディオ設計を食品に応用し、音楽がもつ自然の力を使って素材のポテンシャルを最大限に引き出す” をテーマに音楽振動が酵母に与える影響について東京農業大学とともに研究解明を進めております。 それぞれの環境に合わせた最適な音楽加振と味への追求を「Matured by Onkyo」として掲げ、今後多くの分野において付加価値のある提案を行ってまいります。 また、当社は、研究の成果として、発酵過程における振動の与え方をもろみ等の状態に応じて変化させる発明（※１）について、特許権を取得致しました。この特許発明により、状態に応じた振動を与えることができるため、できあがった製品の品質のばらつきを抑制することができます。 さらに、当社は、可聴帯域よりも高域の成分を含む楽曲（いわゆるハイレゾ楽曲）により発酵過程等においてお酒等の対象物に振動を与えるための発明（※２）について、特許権を取得致しました。この特許発明により、幅広い周波数帯域で、対象物を振動させることができます。 【発明の概要】 １．発明の名称：システム、方法、製造方法、食品、及び、清酒 権利者：オンキヨー株式会社 出願日：2021年6月1日　出願番号：特願2021-091987 登録日：2025年1月15日　特許番号：特許第7620208号 ２．発明の名称：システム、方法、製造方法、食品、及び、清酒 権利者：オンキヨー株式会社 出願日：2022年4月5日　出願番号：特願2022-062770 登録日：2025年6月17日　特許番号：特許第7698211号 【関連リンク】 音楽食品事業ご紹介ウェブサイト　 https://onkyo.net/matured/ 音楽食品カタログ　 https://www.onkyo.net/category/all-products 　 ONKYO DIRECT 加振酒特設ページ　 https://onkyodirect.jp/shop/pages/mbo.aspx ◆東京農業大学 醸造科学科との共同研究について 加振器による振動および音を利用した発酵メカニズムについては、2020年７月１日付「加振器による振動および音を利用した発酵技術の開発について～東京農業大学との「食」に関する共同研究を開始～」にて発表しておりますとおり、東京農業大学　醸造科学科との間で共同研究に関する契約締結を行い、発酵技術の共同研究を実施しております。 東京農業大学 応用生物科学部 醸造科学科 徳田宏晴教授らとの間で、加振器を使用して与えた振動による発酵時の酵母の成分・機能の変化などの研究を行っております。様々な条件下で効果的な加振器の設置方法および加振の仕方、また音の周波数帯域の違いによって、菌体増殖・香気成分・各種有機酸などに与える影響を解明してまいります。 東京農業大学 応用生物科学部 醸造科学科　 徳田宏晴教授 紹介ページ　： http://dbs.nodai.ac.jp/html/397_ja.html 東京農業大学　　 https://www.nodai.ac.jp/ ◆金沢工業大学との共同研究について 当社は、金沢工業大学（石川県野々市市、学長　大澤 敏） 尾関健二教授と「高温障害米に対する酵素剤及び振動技術の作用」について研究を開始しました。当社と尾関健二教授とは、高温障害米に消化酵素剤を加え、さらに当社の加振技術が加わることにより酵素が働きやすくなり、高温障害米のデンプン質を溶かすことが可能となるという研究成果を得ました。当社は、当該研究成果につきまして、既に特許出願を行っております。当該研究成果は、日本全国の酒蔵様を悩ませている高温障害米の問題の解決の一助となるものと考えております。 2024年10月7日付プレスリリース　金沢工業大学との共同研究についてのお知らせ https://www.onkyo.net/news/20241007_kanazawa 金沢工業大学　尾関健二研究室ホームページ　 https://kitnet.jp/laboratories/labo0165/index.html 当社は、「音で世界をかえる」のスローガンのもと、開発事業とマーケティング事業を行っています。 開発事業では、Onkyoブランドのオーディオ製品・スピーカーの開発において培ってきた「音」「振動」の技術をベースに、医療・食品・産業・インフラ分野において研究開発を行い、その成果をお客様に提供しています。 マーケティング事業では、アニメ・VTuber等とのコラボレーション製品の企画・販売、店舗・ECサイトの運営等を行っております。 当社は、開発事業部門・マーケティング事業部門一丸となって、Onkyoブランドの認知度を上げるマーケティングを行っています。当社事業の今後の展開に、ご期待下さい。 プレスリリース .pdf ダウンロード：PDF • 667KB RIOT　MUSIC、バーチャルミュージックレーベル「無原唱レコード」所属アーティスト「皇 美緒奈」 コラボレーションワイヤレスイヤホンが完全受注生産で販売決定！8月11日（火）15：00から受注開始 2026-08-11 新開発「On Beautyシリーズ」 TVアニメ『お隣の天使様にいつの間にか駄目人間にされていた件2』 新規録り下ろしボイス搭載ゾーガンキンスカルプを期間限定で受注販売 2026-08-06 バーチャルライバーグループ『Neo-Porte』×オンキヨー株式会社のボイス搭載ワイヤレスイヤホンが登場 夜絆ニウモデルが完全受注生産で販売決定！ ８月７日（金）15：00から受注開始 2026-08-06 最新記事

コールセンター業務の効率化、品質向上を考えている方へ。AIの活用をおすすめします！！ポイントなどをわかりやすく解説し、メリットとデメリットなどをまとめます。 お役立ちコラム 電話自動応答 お役立ちコラム 電話自動応答 2026年5月29日 AI 解説 人工知能（AI）導入でコールセンターは変わる！活用方法の紹介とシステム解説！ AIコールセンターの基本概念 この記事では、AIのシステムを導入したコールセンターをAIコールセンターと呼ぶことにします。 AIコールセンターとはどのようなものか説明していきます。 AIコールセンターとは何か？ AIコールセンターとは、AI（人工知能）を活用してコールセンター業務の一部または全体を効率化する仕組みを指し、音声や通話内容を解析しながら顧客対応を支援・自動化するシステムです。 従来のコールセンターではオペレーターが対応していた問い合わせに対し、AIが音声認識や自然言語処理を用いて内容を理解し、適切な回答を提示する点が大きな特徴です。実際の運用では、「あっ」といった言い直しや「あれ」といった曖昧な表現も認識しながら対応を整えていくため、新人や業務経験の浅い方でも一定品質の応対が実現しやすい仕組みとなっています。 また、AIコールセンターは単なる自動応答にとどまらず、通話履歴の分析や問題の傾向把握などにも活用され、人とAIが役割を分担することで業務全体の最適化を図ることができます。こうした仕組みにより、コールセンター業務は進化し、現場の負担軽減とサービス品質の向上を同時に実現できる点が魅力です。本コラムでは、このようなAIコールセンターの価値と役割を整理して記述していきます。 弊社でも音声認識のAI開発、及びコールセンターシステムを展開していますので、気になる人はぜひ HP をチェックしてみてください。 AI導入の背景と市場の動向 近年、コールセンターにおいてAI導入が進む背景には、顧客ニーズの変化と業務効率化への強い要求があります。問い合わせ対応において「迅速」に回答してほしいというニーズや、「多く」の質問に安定した品質で対応してほしいという期待が高まっており、従来の人手中心の運用では限界が見え始めています。どこの業界、企業においても人材不足が慢性化していて人材確保の難しさも大きな課題となっています。 加えて顧客の「感情」を汲み取った対応や、複雑な問題への柔軟な対処が求められるため、AIなどのツール活用が必要になってくるのです。 こうした背景から、AIコールセンター市場は大きく成長しており、音声認識や自然言語処理といった技術を活用した支援ツールの導入が加速しています。市場全体としても、AI活用は一時的な流行ではなく、ビジネスの基盤を変えるトレンドとして定着する傾向にあります。特に、AIによる対応品質の均一化や、データ分析による需要の「予測」などは、多くの企業にとって欠かせない要素となっています。 また、競争環境も大きく変化しており、AIを活用する企業とそうでない企業の差は今後さらに拡大すると考えられます。顧客対応のスピードや精度が企業評価に直結する時代において、AIの導入は単なる効率化ではなく、競争力を左右する重要な戦略の一つとなっているのです。 AIコールセンターの主な機能 AIコールセンターの機能にはどのようなものがあるのでしょうか。主な機能を紹介します。 自動応答システムの役割 AIコールセンターの中でも特に重要なのが、自動応答システムの役割です。この仕組みでは、顧客からの通話に対してAIが自動的に応じ、音声認識によって内容を理解しながら最適な回答を返していきます。いわゆるボイスボットと呼ばれる機能で、オペレーターを介さずに基本的なやり取りを完結できるのが特徴です。 具体的には、営業時間や手続き方法といったFAQに対して自動で回答したり、依頼内容をヒアリングして適切な窓口へ振り分けたりすることが可能です。さらに、通話内容はそのまま記録されるため、後続の対応や分析にも活用できます。こうした機能により、オペレーターが対応すべき件数を減らし、全体の業務効率を大きく高めることができます。 特に大きなメリットは、システムが常時稼働することで24時間体制の対応を実現できる点です。これにより、顧客の待ち時間を削減し、時間帯に関係なく迅速なサポートが可能になります。簡単な問い合わせはAIに任せ、複雑な対応のみ人が担うことで、それぞれの強みを活かした効率的なコールセンター運用が実現できます。 顧客データ分析によるサービス向上 もう一つAIコールセンターにおいて重要な機能の一つが、顧客データの分析です。日々の通話履歴や問い合わせ内容、対応結果といったさまざまなデータを蓄積し、AIがこれを解析することで、ユーザーごとのニーズを把握できるようになります。単に件数を管理するだけでなく、どのような質問が多いのか、どこでミスが発生しているのかといった細かな傾向まで見えるようになるのが特徴です。AIを活用すればするほど自社にパーソナライズされたコールセンターソリューションへと進化していく、と考えられるでしょう。 例えば、過去に登録された問い合わせ履歴や関連資料をもとに、お客様ごとに最適な回答や提案ができるようになります。AIは蓄積された知識を学習し続けるため、対応の精度も継続的に向上していきます。この仕組みはマーケティング領域にも活かされ、顧客ごとの行動パターンに応じたアプローチが可能になります。 結果として、必要な情報にすぐたどり着ける環境が整い、対応のスピードと質の両立が実現します。 このように、データ分析はAIコールセンターの価値を大きく左右する重要な機能だと言えるでしょう。 AIコールセンターの導入メリット 導入メリットを主に2点にまとめて記載してみましたが、加えて色々な角度からもメリットを紹介しています。 業務効率化とコスト削減 AIコールセンターを導入する最大のメリットの一つが、業務効率化とコスト削減です。特に自動応答システムを活用することで、これまでオペレーターが対応していた簡単な問い合わせや定型的な処理をAIが自動で対応できるようになります。これにより、対応時間の短縮だけでなく、全体の業務効率が大きく向上し、効率的な運営が実現できます。 また、オペレーターの負担軽減という点でも大きな効果があります。単純な作業や件数の多い問い合わせが減少することで、現場の負担軽減につながり、より専門的な対応や顧客対応の品質向上に集中できるようになります。さらに、新人教育にかかる時間やコストも削減され、教育プロセスの最適化にも貢献します。 加えて、AIは日々の対応データを収集・分析することで、業務の改善にも役立ちます。どのプロセスに無駄があるのか、どこでミスが発生しているのかを可視化できるため、業務フローの見直しやシステム連携の強化など、継続的な効率化が可能です。業務全体の質を高めながらコスト削減を実現する重要な手段と言えるでしょう。 顧客満足度の向上 AIコールセンターの導入によって、顧客満足度は大きく高まります。まず大きなポイントは、対応スピードの向上です。自動応答やAIによるソリューションを活用することで、問い合わせに対してすぐに対応できるようになり、これまで発生していた待ち時間を大幅に短縮できます。「すぐに解決したい」という顧客ニーズに応えられるのは、非常に大きな価値です。 また、AIは過去の履歴や行動データをもとに、お客様ごとに最適な対応を行うことができます。いわゆるパーソナライズされたサービスが実現されることで、画一的ではない高品質な対応が可能になり、顧客体験の質そのものを高めることにつながります。こうした対応の積み重ねが、満足度の維持や継続利用の増加にも貢献します。 さらに、24時間対応が可能になる点も大きなメリットです。時間帯に関係なく気軽に問い合わせができる環境が整うことで、顧客にとっての利便性は格段に向上します。現場にとっても、対応品質を保ちながら効率的に運営できるようになり、課題解決のスピードも高まります。 このように、迅速な対応、パーソナライズ、そして24時間体制を実現することで、AIコールセンターは顧客満足を総合的に高める重要な仕組みとなっています。 AIコールセンターの導入プロセス 実際に導入するとしたらどのような手順で導入することになるのでしょうか。一度知識として知っておくと便利かもしれません。 導入前の準備と計画 AIコールセンターを導入する際は、いきなりツールを選ぶのではなく、まず事前準備をしっかり行うことが重要です。最初にやるべきことは、導入の目的を明確にすることです。「業務効率化を狙うのか」「顧客対応の品質向上なのか」といった軸を決めておかないと、後々の選定や方法がブレてしまい、期待した効果が出ないケースも少なくありません。 次に重要なのが、関係者とのコミュニケーションです。現場のオペレーターや管理者など、実際に運用に関わるメンバーの意見をもとに、現状の課題や改善したいポイントを整理していきます。このプロセスは大変重要です。ここを省くと、従来の業務フローと新しい仕組みがうまく連携できず、導入後のトラブルの原因になることもあります。いわば導入成功の土台づくりのフェーズですね。 さらに、予算とスケジュールの設計も欠かせません。導入するツールの費用だけでなく、システム連携やデータ入力、運用開始までの手順など、一部の作業を具体的に洗い出しておくことで、全体の目次（ロードマップ）が見えてきます。こうした計画をもとにして進めることで、無駄な作業やミスを防止しながら、効率よく導入を進めることができます。 過去の導入事例を参考にするのも有効です。成功・失敗のポイントを学ぶことで、自社に合った進め方を見極めやすくなります。事前の準備と計画次第で、AIコールセンターの導入成果は大きく左右されるといっても過言ではありません。 システム選定とテスト運用 AIコールセンターの導入を成功させるためには、システム選定とテスト運用が非常に重要なステップです。まずは、自社の業務や課題に合ったシステムを検討するところから始まります。現在はさまざまな種類のツールが存在し、それぞれ搭載されている機能や活用方法も異なります。そのため、「どの業務にAIを利用したいのか」「どこまで自動化したいのか」といった観点から、最適なシステムを選定することが大切です。ここでの判断が、後の運用成果を大きく左右します。 システムを決めた後は、すぐに本番運用に入るのではなく、テスト運用を実施して実際の業務に適応できるかを検証していきます。サービスの中にはトライアルシステムを展開しているものがあり、これが利用できるかどうかも選定においては重要です。 テスト運用の段階では、複数のシナリオを用いながら応対の精度や処理の流れを確認し、現場での運用イメージを具体化していきます。また、担当者への研修も同時に行うことで、スムーズな立ち上げにつながります。 さらに重要なのが、テスト運用中のモニタリングです。実際の利用データをもとに、対応品質や課題を定期的にチェックし、フィードバックを収集していきます。これらの検証結果をもとにシステムを改善していくことで、より実践的で効果的な運用体制を構築できます。このプロセスを丁寧に進めることで、AIコールセンターの導入効果を最大限に引き出すことができるのです。 AIコールセンターの課題と対策 AIコールセンターは大変便利なソリューションですが、もちろん課題も存在します。それを確認したうえで、対策などについても知っておきましょう。 AIの限界と人間の役割 AIコールセンターは多くの業務を効率化できる一方で、やはり限界もあります。特に、AIは大量のデータをもとに判断する仕組みのため、一定の範囲では高い精度で対応できますが、複雑なニュアンスや曖昧な表現への理解にはまだ課題が残っています。例えば、お客様が抱える疑問の背景や感情まで汲み取ることは難しく、最適な回答ができないケースも出てきます。最近では感情分析などを推しているAIも出てきていますがやはり一流の人間のオペレーターにはなんとなくまだ劣るような気がしてしまいますね。 クレームや不満といった感情的なやり取りにおいては、人間の対応が不可欠です。AIは自然な会話はできても、人間のように相手の気持ちに寄り添い、安心感を与える対応には限界があります。そのため、AIと人間の役割を切り分け、必要に応じてオペレーターが介入できる体制を整えることが重要です。 さらに、AIが誤った回答をしてしまう可能性もゼロではありません。自己学習によって精度は向上していくものの、全体の品質を維持するためには人間によるモニタリングが欠かせません。AIに任せきりにすると、現場の負荷は一時的に軽減されても、後から対応が増えるリスクもあります。 つまり、AIは万能な存在ではなく、人間の補助として活用することが前提です。役割のバランスを適切に設計することで、属人的な対応に依存しすぎず、安定したサービス品質を実現できるのです。 セキュリティとプライバシーの確保 AIコールセンターを導入する上で、見落としてはいけないのがセキュリティとプライバシーの確保です。コールセンターでは、氏名や住所、メール情報などの個人情報を扱う場面が非常に多いため、その取り扱いには特に注意が必要です。情報管理が甘いと、トラブルや情報漏洩につながり、顧客との信頼関係に大きな影響を与えてしまいます。 まず基本となるのは、データの取り扱いルールを明確にすることです。どの情報をどこまで保存するのか、誰がアクセスできるのかといった設定をしっかり決めることで、不要なリスクを防止できます。また、サイトやシステム上でのデータの暗号化や、アクセス制御の強化も重要な対策です。複数のチャネルで顧客とつながりを持つ場合は、それらの連携部分のセキュリティも確認しておきましょう。 さらに、AIを活用する環境ではデータのダウンロードやシェアのルールも重要です。社内外での情報の扱いが曖昧だと、意図しない形で拡散されてしまう可能性があります。こうした不安を解消するためにも、運用ルールを整備し、現場での徹底を図る必要があります。 加えて、定期的なセキュリティチェックも欠かせません。検索ログや利用履歴をもとに不審な動きを確認し、常に安全な状態を維持することが重要です。顧客にとってストレスのない安心できる環境を提供することが、結果としてAIコールセンターの価値を高めることにつながります。 成功事例から学ぶAIコールセンターの活用法 業界別の成功事例 AIコールセンターの活用は、さまざまな業界で成果を上げています。例えば通信業界では、大手企業がAIを活用し、問い合わせ対応の一部を自動化することで、対応件数を大きく増やしています。このケースでは、過去の問い合わせ履歴をもとにAIが最適な回答を提示し、現場の負担を軽減しながら顧客体験の向上につなげている点が成功のポイントです。 一方、EC業界ではチャットボットと音声対応を組み合わせたソリューションを活用し、購入後のサポートや製品に関する質問対応を効率化しています。自社サイト上でのサポートを強化することで、お客様が気軽に相談できる環境を構築し、リピート率の向上にも貢献しています。こうした取り組みは、マーケティング領域とも連携しやすく、今後さらに広がることが期待されています。 また、金融業界などの専門性が高い領域では、AIと人間のハイブリッド運用が成功事例として多く見られます。AIが一次対応を行い、重要な判断は人が行うことで、品質を維持しながら効率的な運用を実現しています。このような分け方によって、属人化しやすい業務を標準化し、安定したサービス提供が可能となります。 これらの事例から分かるのは、自社の業界特性や課題に合わせてAIの活用方法を設計することが成功の鍵だという点です。豊富な実績やノウハウを参考にしながら、自社に適した運用モデルを構築することが重要と言えるでしょう。 導入後の効果測定と改善 AIコールセンターを導入した後は、「導入して終わり」にしないことが非常に重要です。上記で述べた成功事例のような成果をしっかり出していくためには、効果測定と改善を継続的に行う必要があります。まずは、具体的な指標を設定するところからスタートします。例えば、対応時間の短縮率や顧客満足度の向上、応答の解決率などを数値で把握できる形にすることで、導入効果を客観的に評価できるようになります。 次に重要なのが、定期的な評価の実施です。AIの機能は使いながら精度を高めていくものなので、運用を行う中で得られる結果をもとに改善を繰り返していくことが欠かせません。実際の対応データや現場からのフィードバックを収集し、「どの部分で対応品質が下がっているのか」「どのプロセスに無駄があるのか」を分析していきます。 そのうえで、具体的な対策を講じていくことがポイントです。例えば、回答精度が低い領域についてはシナリオの見直しやデータの追加学習を行い、応答品質の向上につなげます。また、運用ルールの調整やオペレーターとの役割分担を見直すことで、より効果的な体制へと改善できます。 こうした取り組みを継続することで、AIコールセンターは徐々に現場に定着し、業務全体の質を高めていきます。導入効果を最大化するためには、評価・改善のサイクルを回し続けることが非常に重要です。 AIとコールセンターの親和性と将来展望 AI技術とコールセンターの相性 AIとコールセンターは様々な業界や業務と非常に相性が良いと言われていますが、その背景には特に「応対の型がある業務」であることが大きく関係しています。電話対応では、ある程度共通した会話の流れやパターンが存在するため、AIでも十分に対応できる領域が広いのが特徴です。特に、よくある質問や定型的なやり取りについては、人間と比較しても遜色ないレベルで対応できるケースも増えています。 さらに、AIは大量のデータをもとに判断するため、対応の精度を継続的に高めていける点も大きな強みです。過去のコール履歴や応対内容を分析することで、ミスの傾向や改善ポイントを見つけ出し、より適切な対応につなげることができます。また、顧客ごとのニーズに合わせた回答も可能になるため、単なる受け答えではなく、より質の高いコミュニケーションへと進化していきます。 加えて、自動化による効率化はコスト削減にも直結します。従来は人間が対応していた業務の一部をAIに任せることで、人的リソースを最適化しつつ、全体の運用コストを抑えることができます。こうした点から見ても、AIはコールセンター業務を支える重要な存在になりつつあります。 もちろん、感情を伴う複雑な対応など、完全にAIだけで対応するのはまだ難しい部分もありますが、人間とAIが連携することで、より高品質なサービス提供が実現できます。今後はさらに技術が進化し、より自然な会話や高度な対応が可能になることで、コールセンターのあり方自体が大きく変わっていくと考えられます。 今後の展望と進化の可能性 今後、AI技術の進化によってコールセンターのあり方はさらに大きく変わっていくと期待されています。特に注目されているのが、より高度なパーソナライズ対応です。現在でも顧客データをもとにした対応は可能ですが、今後はより精度が向上し、一人ひとりに合わせた最適なシナリオを自動で生成できるようになると考えられます。この進化により、顧客満足度の向上だけでなく、より自然でストレスの少ない対応が実現されていくでしょう。 また、2026年現在のトレンドとして、多言語対応の強化も大きなテーマです。AIの開発が進むことで、言語の壁を超えた対応が標準化され、多様な顧客層へのサービス提供が可能になります。これにより、国内に限らずグローバルな顧客対応もスムーズに進められるようになり、新たなビジネスチャンスの拡大にもつながります。 さらに、AIの活用が進むことで、コールセンターの役割自体も変化していく可能性があります。単なる問い合わせ対応にとどまらず、マーケティングや営業支援など、より付加価値の高い領域へとシフトしていくことが想定されています。こうした変化は、新たなビジネスモデルの創出にもつながる重要なポイントです。 現状ではまだ完全な自動化は難しい部分もありますが、AIと人間が連携しながら運用を継続的に進めていくことで、より最適な運用方針へと進化していくでしょう。今後の可能性は非常に大きく、コールセンター業務の変革はまだ始まったばかりと言えます。 まとめ 本記事では、AIコールセンターの基本概念から主な機能、導入メリット、導入プロセス、課題と対策、そして成功事例や将来展望まで、幅広く解説してきました。AIコールセンターは単なる業務効率化のツールではなく、顧客対応のあり方そのものを変革する重要なソリューションであることがご理解いただけたのではないでしょうか。 特に、自動応答による対応の迅速化、データ分析を活用したパーソナライズ、そして24時間対応の実現といった点は、顧客満足度の向上に大きく貢献します。また、業務効率化やコスト削減といった企業側のメリットも非常に大きく、今後ますます導入が進む分野であると言えます。 一方で、AIには限界があることも事実です。感情を伴う対応や複雑な問題解決においては、人間の判断やコミュニケーション力が欠かせません。そのため、AIと人間が役割分担しながら運用することが、最適なコールセンターの形となります。 これからAIコールセンターの導入を検討される方は、まずは自社の課題を整理し、目的を明確にすることが重要です。そのうえで、自社に合ったシステム選定やテスト運用、効果測定と改善を継続していくことで、より高い成果を得ることができます。 今後はさらにAI技術が進化し、より高度な顧客対応や新たなビジネスモデルが生まれていくことが期待されています。まずはスモールスタートでも構いません。自社にとって最適な形でAI活用を進めていくことが、これからのコールセンター運営において大きな競争力となるでしょう。 関連記事 CTIシステムとは？機能をわかりやすく解説「何ができる？」　コールセンター導入メリットと製品比較・選び方 まずは、CTIシステムとは何かを説明します。言葉の概要だけ知りたい方はこの章を読むだけでも理解は深まるでしょう。 IVR（自動音声応答）の活用方法と導入時に抑えたいメリット！電話業務効率化を目指す！導入までのチェックリストも公開 この記事ではIVRとはなにか、今IVRについて知識を深めたい人や導入を検討している人に向けて解説していきます。 この記事を見れば疑問を解決できるはずです！！ AI電話自動応答サービスの全貌と選び方や、メリット＆デメリット解説 AI電話自動応答サービスは、AI（人工知能）が電話の受け答えを行う仕組みで、あらかじめ用意したシナリオに沿って案内や応答を行ってくれます。顧客からの問い合わせ内容に応じ、必要な情報をスムーズに伝えることができ、人が対応する場合に比べてムラのない対応が可能です。

ニュース 安田現象による長編アニメーション映画『メイクアガール』 新規録り下ろし音声ガイダンス搭載ワイヤレスイヤホンを期間限定で受注販売 ～ 「CP-TWS01D MAG」 ～ アニメ イヤホン ボイス入り 2025-02-06 オンキヨー株式会社（所在地：大阪府大阪市、代表取締役社長：大朏 宗徳）は、完全ワイヤレスイヤホン「CP-TWS01D」と、SNS総フォロワー600万人超の安田現象による長編アニメーション映画『メイクアガール』※1とのコラボレーションモデルの受注販売を致します。 本機種「CP-TWS01D」は、オンキヨーと武蔵野レーベルのダブルネームで、装着時にはハウジング部が外部干渉をしないコパクトな設計になっており、装着中の睡眠前の寝返りや顔回りの動作による落下の軽減などフィット感が高いのが特徴です。周囲への音漏れやノイズを防ぎ、また小型軽量で持ち運びに適し、クリアな外観がよりスタイリッシュかつ実用面にも適した商品となっております。 本コラボレーションモデルは、「0号」の1モデル。左右ハウジングに作品モチーフ、充電ケース天面に作品ロゴを印刷加工し、作品の世界観を表現したオリジナルデザインとなっております。搭載音声ガイダンスは「0号」の新規録り下ろしボイス。電源オンやオフ、ペアリング等の計5ワードのボイスを搭載しております。パッケージは描き下ろしイラストデザインとなっております。 弊社秋葉原店舗「ONKYO DIRECT ANIME STORE（音アニ1号店）」にて2月7日（金）11:00より（受注受付開始は15:00より）実機展示を実施致します。音質・ボイスの確認が可能で、店頭設置の専用QRコードにて受注受付致します。尚、描き下ろしイラストデザインの「A4クリアファイル」「アクリルスタンド」「缶バッジ」を販売致します。通販サイト「ONKYO DIRECT」、秋葉原店舗「音アニ1号店」ともに、2月7日（金）15:00より販売開始いたします。 ※1 『メイクアガール』イントロダクション 舞台となるのは、現在より少しだけ先の未来。 人々の生活をサポートするロボット・ソルトを開発、製品化することに成功した天才的な頭脳を持つ 科学少年・水溜明(みずたまり・あきら)は、新たな発明がことごとく失敗し、行き詰まりを感じていた。 そんなとき友人からカノジョを作れば「パワーアップ」 できるという話を聞いて、 文字通り人造人間のカノジョ0号”(ぜろごう)を科学的に作り出してしまう。 プログラムされた感情と、成長していく気持ちの狭間で揺れ動く0号。 人と心を通わせることに不慣れな明との間に芽生えるのは“恋”なのか、それとも･･････? ■公式サイト　 https://make-a-girl.com/ ■公式X（@make_a_girl_pr） https://x.com/make_a_girl_pr 【ワイヤレスイヤホン セット内容】 【ワイヤレスイヤホン受注販売詳細】 ■通販サイト 「ONKYO DIRECT」 https://onkyodirect.jp/shop/pages/MAG_EARPHONE.aspx ■秋葉原店舗 「ONKYO DIRECT ANIME STORE（音アニ1号店）」 https://onkyoanime.com/info/6006273 ※店舗設置専用QRコードにて受注受付 ■受注期間：2025年2月7日（金）15：00～2025年3月14日（金）15：00 ■製品発送：2025年５月中旬から5月下旬にかけて順次発送予定 ■販売価格：15,000円（税・送料込） ■発売元：オンキヨー株式会社 ※販売期間については状況により、予告なく期間を変更する場合がございますので、予めご了承ください。 ※予定台数に到達次第、受注受付終了となります。 【通常販売商品詳細】　 ■A4クリアファイル 販売価格：500円（税込） ※通販サイト 「ONKYO DIRECT」 では別途送料が発生いたします。 販売①：通販サイト 「ONKYO DIRECT」 https://onkyodirect.jp/shop/pages/MAG_EARPHONE.aspx 販売②：秋葉原店舗 「ONKYO DIRECT ANIME STORE（音アニ1号店）」 https://onkyoanime.com/info/6006273 販売開始：2025年2月7日（金）15:00～ ■アクリルスタンド 販売価格：1,200円（税込） ※通販サイト 「ONKYO DIRECT」 では別途送料が発生いたします。 販売①：通販サイト 「ONKYO DIRECT」 https://onkyodirect.jp/shop/pages/MAG_EARPHONE.aspx 販売②：秋葉原店舗 「ONKYO DIRECT ANIME STORE（音アニ1号店）」 https://onkyoanime.com/info/6006273 販売開始：2025年2月7日（金）15:00～ ■缶バッジ　 ※通販サイト 「ONKYO DIRECT」 では別途送料が発生いたします。 販売価格：500円（税込） 販売①：通販サイト 「ONKYO DIRECT」 https://onkyodirect.jp/shop/pages/MAG_EARPHONE.aspx 販売②：秋葉原店舗 「ONKYO DIRECT ANIME STORE（音アニ１号店）」 https://onkyoanime.com/info/6006273 販売開始：2025年2月7日（金）15:00～ リリース資料 .pdf ダウンロード：PDF • 908KB RIOT　MUSIC、バーチャルミュージックレーベル「無原唱レコード」所属アーティスト「皇 美緒奈」 コラボレーションワイヤレスイヤホンが完全受注生産で販売決定！8月11日（火）15：00から受注開始 2026-08-11 新開発「On Beautyシリーズ」 TVアニメ『お隣の天使様にいつの間にか駄目人間にされていた件2』 新規録り下ろしボイス搭載ゾーガンキンスカルプを期間限定で受注販売 2026-08-06 バーチャルライバーグループ『Neo-Porte』×オンキヨー株式会社のボイス搭載ワイヤレスイヤホンが登場 夜絆ニウモデルが完全受注生産で販売決定！ ８月７日（金）15：00から受注開始 2026-08-06 最新記事

ニュース バーチャルライバーグループ「にじさんじ」× オンキヨー株式会社のボイス搭載ワイヤレスイヤホンが登場 伏見ガクモデルが完全受注生産で販売決定！4月5日（金）から受注開始 イヤホン ボイス入り 2024-04-03 オンキヨー株式会社（所在地：大阪府大阪市、代表取締役社長：大朏 宗徳）は、完全ワイヤレスイヤホン「CP-TWS01A」とANYCOLOR株式会社が運営する「にじさんじ」※1に所属する伏見ガクとのボイス入りコラボレーションワイヤレスイヤホンを4月5日（金）から受注販売致します。 本機種「CP-TWS01A」は、Qualcomm®社製の最新SoC「QCC3040」を採用。一般的なSBCやAACだけでなく最新オーディオコーデックのQualcomm® aptX™ Adaptiveに対応。対応する最新Android端末との組み合わせで、従来のQualcomm® aptX™に比べ高音質・低遅延・高い接続維持性能を実現します。 尚、iPhoneやAndroid端末、音楽プレーヤーとの高品位な左右同時接続を実現する新技術「Qualcomm® TrueWireless Mirroring」を搭載。片方のイヤホンを親機として接続後、もう片方の子機のイヤホンに左右反対側の信号をミラーリングしながら送り出す技術で、オーディオ信号の伝送ロスが発生しないよう、随時ロールスワッピングを行うことによって音途切れやノイズを抑え、さらにはバッテリーの片減りを防止してくれます。また、周囲の音を取り込むアンビエントマイク機能を搭載。内蔵のマイクを使用し外音を取り込むことができます。また防水機能（IPX7）を備えることで運動時の汗や急な雨でも安心してお使いいただくことが可能です（充電ケースは防水機能を備えておりません）。 本コラボレーションモデルは本体に伏見ガクの象徴となるマークを左右イヤホンや充電ケースに散りばめた、黒を基調としたシンプルで高級感のある普段使いのできるデザインとなっており、また貴重な内蔵ボイスは完全録り下ろしボイス（全7ワード）となっております。尚、パッケージには、本コラボレーションモデルのために描き下ろされた伏見ガクのイラストを採用しております。 合わせて描き下ろしデザインの「A4クリアファイル（1種類）」「ワイヤレス充電器（1種類）」も販売致します。通販サイト「ONKYO DIRECT」、弊社秋葉原店舗「ONKYO DIRECT ANIME STORE（以下、音アニ）」ともに、4月5日（金）15:00より販売開始致します。なお、多くのお客様にご購入いただくため、お一人様5個までの購入制限を設けさせていただきます。ご了承ください。 また弊社秋葉原店舗「音アニ」にて4月5日（金）15:00より「A4クリアファイル」「ワイヤレス充電器」の販売と同時に実機展示を実施致します。本モデルに搭載される録り下ろしボイスや音質の確認が可能で、店頭設置の専用QRコードにてご購入も可能です。ご来店特典として、オリジナルポストカードの配布をさせていただきます。ただし、こちらは数量に上限がございますので配布はお1人様1日1枚、無くなり次第終了となります。 また4月5日（金）15:00 ～ 4 月 7 日（日） 20:00 の 3 日間は混雑を想定し、ご入店整理券の配布をさせていただきます。整理券配布の情報につきましては「 ONKYO DIRECT 」公式 X （旧 Twitter ）、並びに「音アニ」 HP にてお知らせいたします。 　 ※1 『にじさんじ』とは 「にじさんじプロジェクト」は多種多様なインフルエンサーが所属するVTuber／バーチャルライバープロジェクトであり、各種イベントやグッズ・デジタルコンテンツの販売、楽曲制作などを通じて次世代のエンタメを加速させていくことを目的としています。現在、約150名の所属ライバーが個性を存分に活かし、YouTubeなどの動画配信プラットフォームにて活動しています。 ■にじさんじ公式サイト： https://www.nijisanji.jp/ ■にじさんじ公式X（旧Twitter）（@nijisanji_app） https://twitter.com/nijisanji_app ■伏見ガク公式X（旧Twitter）（@gaku_fushimi） https://twitter.com/gaku_fushimi ©ANYCOLOR, Inc. 【ワイヤレスイヤホン セット内容】 【ワイヤレスイヤホン　ボイス内容】 【ワイヤレスイヤホン予約販売詳細】 ■受注販売①：通販サイト 「ONKYO DIRECT」 での予約 　　　　　　　　　 https://onkyodirect.jp/shop/pages/FUSHIMIGAKU.aspx ■受注販売②：秋葉原店舗 「ONKYO DIRECT ANIME STORE（音アニ）」 での予約 　　　　　　　　　　　　 https://onkyoanime.com/ 　　　　　　　　　　　　※店舗設置専用QRコードにてご予約 ■受注期間：2024年4月5日（金）15：00～2024年4月23日（火）15：00 ■製品発送：2024年6月下旬より ■販売価格：17,050円(税込) ■発売元 ：オンキヨー株式会社 ※販売期間については状況により、予告なく期間を変更する場合がございますので、予めご了承ください。 ※受注期間中、予定台数に到達次第、再受注を予定しております。 その際の詳細はONKYO DIRECT公式X（@onkyodav）よりお知らせいたします。 【描き下ろしデザイン販売商品】 ■ワイヤレス充電器（1種類） 販売価格：4,950円（税込） 販売①：通販サイト 「ONKYO DIRECT」 https://onkyodirect.jp/shop/pages/FUSHIMIGAKU.aspx 販売②：秋葉原店舗 「ONKYO DIRECT ANIME STORE／音アニ」 https://onkyoanime.com/ 販売期間：2024年4月5日（金）15:00~4月23日（火）15:00 ※販売期間内に上限に達しましたら受注販売（期間は4月23日（火）15時まで）に切り替わります。　 その際のお届けはワイヤレスイヤホン同様、6月下旬を予定しております。 　　　※購入制限：お一人様5台まで ■A4クリアファイル（1種類） 販売価格：550円（税込） ※通販サイト 「ONKYO DIRECT」 では別途送料が発生いたします。 販売①：通販サイト 「ONKYO DIRECT」 https://onkyodirect.jp/shop/pages/FUSHIMIGAKU.aspx 販売②：秋葉原店舗 「ONKYO DIRECT ANIME STORE／音アニ」 https://onkyoanime.com/ 販売期間：2024年4月5日（金）15:00~4月23日（火）15:00 ※販売期間内に上限に達しましたら、再販売を予定しております。 ※購入制限：お一人様5枚まで リリース資料 .pdf ダウンロード：PDF • 949KB RIOT　MUSIC、バーチャルミュージックレーベル「無原唱レコード」所属アーティスト「皇 美緒奈」 コラボレーションワイヤレスイヤホンが完全受注生産で販売決定！8月11日（火）15：00から受注開始 2026-08-11 新開発「On Beautyシリーズ」 TVアニメ『お隣の天使様にいつの間にか駄目人間にされていた件2』 新規録り下ろしボイス搭載ゾーガンキンスカルプを期間限定で受注販売 2026-08-06 バーチャルライバーグループ『Neo-Porte』×オンキヨー株式会社のボイス搭載ワイヤレスイヤホンが登場 夜絆ニウモデルが完全受注生産で販売決定！ ８月７日（金）15：00から受注開始 2026-08-06 最新記事

ニュース “ONKYO”ブランドの聴こえサポート商品第三弾、 軽度～中等度の聴力に対応した耳あな型補聴器がリモコン付きで新発売 補聴器 2022-09-16 オンキヨー株式会社は、 “ONKYO”ブランドの聴こえサポート商品の第三弾として、軽度～中等度までの幅広い聴力に対応した、リモコン付きの耳あな型補聴器「OHS-D31シリーズ」が発売されましたので、お知らせいたします。 ・商品名　　　： 耳あな型補聴器 ・型番　　　　： OHS-D31L（左耳用）、OHS-D31R（右耳用）、OHS-D31KIT（両耳用） ・希望小売価格： 64,800円（左耳用、右耳用）、119,800円（両耳用）（非課税） ・発売日　　　： 2022年9月13日 新型コロナウイルスの感染拡大による新しい生活様式において、会話などが聞き取りにくい状況が続いており、補聴器に対するニーズは高まっています。“ONKYO”ブランドの聴こえサポート商品の第一弾として、2019年2月に発売された“ONKYO”ブランド補聴器は、独自の雑音抑制機能による音質の良さや、コンパクトで目立ちにくいサイズが好評で、大変多くのお客様のご指示を頂きました。この度、手元で簡単に音量調節ができるようにしてほしいとのお客様のご要望にお応えし、リモコンが付属された耳あな型補聴器「OHS-D31」が発売されることとなりました。ストレスを感じることなく補聴器をお使いいただけるようにラインナップを拡充するものとなります。 音にこだわる“ONKYO”ブランドとして、お客様の日常生活を豊かで楽しくお過ごしいただくためのサポート・ご提案を今後も行ってまいります。 OHS-D31を詳しく見る プレスリリースPDF .pdf ダウンロード：PDF • 640KB RIOT　MUSIC、バーチャルミュージックレーベル「無原唱レコード」所属アーティスト「皇 美緒奈」 コラボレーションワイヤレスイヤホンが完全受注生産で販売決定！8月11日（火）15：00から受注開始 2026-08-11 新開発「On Beautyシリーズ」 TVアニメ『お隣の天使様にいつの間にか駄目人間にされていた件2』 新規録り下ろしボイス搭載ゾーガンキンスカルプを期間限定で受注販売 2026-08-06 バーチャルライバーグループ『Neo-Porte』×オンキヨー株式会社のボイス搭載ワイヤレスイヤホンが登場 夜絆ニウモデルが完全受注生産で販売決定！ ８月７日（金）15：00から受注開始 2026-08-06 最新記事

ニュース サントリーグローバルイノベーションセンター株式会社 腸音活用アプリに関するお知らせ アプリ 技術 2023-09-08 オンキヨー株式会社（所在地：大阪市中央区、代表取締役社長：大朏 宗徳、以下「当社」といいます。）は、サントリーグローバルイノベーションセンター株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役社長：安東 範之）が開発した腸音を計測・評価し、腸活を提案する腸音活用アプリ「腸note」の開発支援を行ったことを本日9月8日発表いたします。当社が開発支援を行った「腸note」は、スマートフォンアプリとしてリリースされ、2023年2月22日からAppStoreに公開されております。 「腸note」は、スマートフォンで録った腸の音から腸活を提案するこれまでにない腸活アプリです。2023年1月5日付当社プレスリリースでお知らせしておりますとおり、開発中であった「腸note」は、2023年1月にアメリカ・ラスベガスで開催されたCES2023に「GutNote」として出展され、その年の展示から特に注目すべき製品・サービスを表彰する「CES 2023 Innovation Awards」を受賞しております。 【関連リンク】 【関連リンク】 ◆オンキヨー株式会社が開発支援中の腸音活用アプリが「CES 2023 Innovation Awards」を受賞 （2023年1月5日付） https://www.onkyo.net/news/ 20230105gutnote ◆腸Note　AppStore https://apps.apple.com/jp/app/%E8%85%B8note/id1659743337 このたび、当社が開発支援を行った「腸Note」において、2023年7月31日から、当社が開発支援を行ったことを示すクレジット表記が行われていることをお知らせ致します。当社は、「腸Note」の開発では、音・振動の技術を用い、効果的な腸音採取法や生体音取得のAI解析、評価を支援させていただきました。 当社は、Onkyo ブランドのオーディオ製品やスピーカーの技術を支えてきた研究開発部門とマーケティング部門を新設分割し、これまでのオーディオ技術、ノウハウを新分野に展開しようと設立した会社です。当社は、「楽しむ音」から「役立つ音」へとのスローガンのもと、老舗オーディオメーカーとして長年培った「音」の技術を、食品・医療などの新たな分野へ昇華させる取り組みを全社一丸となって行っています。当社は、今後も、このスローガンのもと、新たな取り組みを行ってまいりますので、当社事業の今後の展開に、ご期待下さい。 プレスリリースPDF .pdf ダウンロード：PDF • 581KB RIOT　MUSIC、バーチャルミュージックレーベル「無原唱レコード」所属アーティスト「皇 美緒奈」 コラボレーションワイヤレスイヤホンが完全受注生産で販売決定！8月11日（火）15：00から受注開始 2026-08-11 新開発「On Beautyシリーズ」 TVアニメ『お隣の天使様にいつの間にか駄目人間にされていた件2』 新規録り下ろしボイス搭載ゾーガンキンスカルプを期間限定で受注販売 2026-08-06 バーチャルライバーグループ『Neo-Porte』×オンキヨー株式会社のボイス搭載ワイヤレスイヤホンが登場 夜絆ニウモデルが完全受注生産で販売決定！ ８月７日（金）15：00から受注開始 2026-08-06 最新記事

ニュース TVアニメ「呪術廻戦」 新規録り下ろしボイス搭載オーバーイヤーヘッドホンを期間限定で受注販売 ～ 「ANIMA AOW03 JK」 ～ アニメ ヘッドフォン ボイス入り 2025-05-08 オンキヨー株式会社（所在地：大阪府大阪市、代表取締役社長：大朏 宗徳）は、オーバーイヤーヘッドホン『ANIMA AOW03』との、TVアニメ「呪術廻戦※1」コラボレーションモデルを受注販売致します。 本機種「ANIMA AOW03」は、サブカルチャーとHi-Fiイヤホンのミックスで独自の世界観を展開するANIMAとオンキヨーのダブルネームにより実現した有線＆無線対応オーバーイヤーヘッドホン。Bluetooth5.4、AAC／aptXに加えてaptX Adaptiveコーデック対応、ゲームのような低遅延性が求められる際に必要な有線入力の対応、専用アプリ「ANIMA Studio」※2にも連動したモデルとなります。有線（コード付属）にも対応しておりますので音楽ゲームにも最適。連続再生約37時間。付属のUSBタイプCケーブルによる充電方式です。 本コラボレーションモデルは「虎杖悠仁」「伏黒恵」「釘崎野薔薇」「七海建人」「五条悟」の5モデル。左右異なるデザインのアルミ製ハウジングプレートは作品及び各キャラクターの世界観を表現しました。新規録り下ろし音声ガイダンスは電源オンやオフ、ペアリング時やタップ音等、各モデル計14ワードのボイスを搭載。ヘッドホンお届け時期に専用アプリ「ANIMA Studio」にて5キャラクターそれぞれの音声ガイダンスのDL販売を予定しております。TVアニメ 「呪術廻戦」オーバーイヤーヘッドホンご購入者のみDL購入が可能で、初期搭載ボイス（購入モデルのボイス）に加え、DL購入ボイスも楽しめる仕様となっております。尚、描き起こしデフォルメイラストデザインの「アクリル製ヘッドホンスタンド」及び、「ヘッドホンポーチ」もラインナップし、受注販売（受注生産）致します。 弊社秋葉原店舗「ONKYO DIRECT ANIME STORE（音アニ1号店）」にて5月9日（金）11:00より（受注受付開始は15:00より）実機展示を実施致します。音質・ボイスの確認、店頭設置の専用QRコードにて受注受付が可能です。「アクリル製ヘッドホンスタンド」「ヘッドホンポーチ」も現物をご確認頂けます。尚、描き起こしデフォルメイラストデザインの「A4クリアファイル」「アクリルスタンド」「缶バッジ」を、通販サイト「ONKYO DIRECT」、秋葉原店舗「音アニ1号店」にて、5月9日（金）15:00より販売開始いたします。「アクリル製ヘッドホンスタンド」「ヘッドホンポーチ」はヘッドホンお届け時期に通常販売実施予定でございます。 ※1　『呪術廻戦』とは 芥見下々による漫画作品。「週刊少年ジャンプ」にて2018年14号から連載が開始、人間の負の感情から生まれる呪いと、それを呪術で祓う呪術師との闘いを描き、2024年9月、物語は完結を迎え6年半にわたる連載が終了。コミックスのシリーズ累計発行部数は驚異の1億部を突破。2020年10月から2021年3月までTVアニメ第1期が放送、同年12月24日第1期の前日譚にあたる物語『劇場版 呪術廻戦 0』を上映。そして、2023年TVアニメ第2期五条悟と夏油傑の高専時代の物語「懐玉・玉折」が放送。さらに、連続2クール内にて「懐玉・玉折」の後、第1期から続く時間軸の物語「渋谷事変」も放送。2025年5月30日の「懐玉・玉折」総集編の劇場公開、加えて続編「死滅回游」の制作も決定しており、今後の展開にますますの盛り上がりをみせている。 ■TVアニメ『呪術廻戦』公式サイト： https://jujutsukaisen.jp/ ■『呪術廻戦』アニメ公式 X（@animejujutsu）： https://x.com/animejujutsu ※2　「ANIMA Studio」 　 ANIMA製品の機能を拡張する専用アプリ。ANIMA製品本体のシステムボイスを変更する機能や、製品本体の音質を 変更する機能などを備え、ユーザー自らが好みにカスタマイズが可能です。 ※iOS / Android両対応。OSバージョンiOS 14.1以上、Android ９.0以上。 ■App Store　 https://apps.apple.com/jp/app/anima-studio/id1567839543 ■Google Play　 https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.anima.app&hl=ja 【オーバーイヤーヘッドホン／アクリル製ヘッドホンスタンド／ヘッドホンポーチ】 【搭載音声ガイダンス】 ※TVアニメ 「呪術廻戦」オーバーイヤーヘッドホンお届け時期に専用アプリ「ANIMA Studio」にてDL販売予定。 ※TVアニメ 「呪術廻戦」オーバーイヤーヘッドホンご購入者のみDL購入可能。 【オーバーイヤーヘッドホン／アクリル製ヘッドホンスタンド／ヘッドホンポーチ受注販売詳細】 ■通販サイト 「ONKYO DIRECT」 https://onkyodirect.jp/shop/pages/JK_HEADPHONES.aspx 　 ■秋葉原店舗 「ONKYO DIRECT ANIME STORE（音アニ1号店）」 　　　 https://onkyoanime.com/info/5868921 　　　※店舗設置専用QRコードにて受注受付 ■受注期間：2025年5月9日（金）15：00～2025年6月27日（金）15：00 ■製品発送：2025年9月上旬から9月中旬にかけて順次発送予定 ■販売価格 「オーバーイヤーヘッドホン」：25,000円（税・送料込） 「アクリル製ヘッドホンスタンド」：4,400円（税・送料込） 「ヘッドホンポーチ」：4,400円（税・送料込） ■発売元：オンキヨー株式会社 ※販売期間については状況により、予告なく期間を変更する場合がございますので、予めご了承ください。 ※予定台数に到達次第、受注受付終了となります。 【描き起こしデフォルメイラスト販売商品】　 ■A4クリアファイル 販売価格：500円（税込） ※通販サイト 「ONKYO DIRECT」 では別途送料が発生いたします。 販売①：通販サイト 「ONKYO DIRECT」 https://onkyodirect.jp/shop/pages/JK_HEADPHONES.aspx 販売②：秋葉原店舗 「ONKYO DIRECT ANIME STORE（音アニ1号店）」 https://onkyoanime.com/info/5868921 販売開始：2025年5月9日（金）15:00～ ■アクリルスタンド 販売価格：1,200円（税込） ※通販サイト 「ONKYO DIRECT」 では別途送料が発生いたします。 販売①：通販サイト 「ONKYO DIRECT」 https://onkyodirect.jp/shop/pages/JK_HEADPHONES.aspx 販売②：秋葉原店舗 「ONKYO DIRECT ANIME STORE（音アニ1号店）」 https://onkyoanime.com/info/5868921 販売開始：2025年5月9日（金）15:00～ ■缶バッジ 販売価格：500円（税込） ※通販サイト 「ONKYO DIRECT」 では別途送料が発生いたします。 販売①：通販サイト 「ONKYO DIRECT」 https://onkyodirect.jp/shop/pages/JK_HEADPHONES.aspx 販売②：秋葉原店舗 「ONKYO DIRECT ANIME STORE（音アニ1号店）」 https://onkyoanime.com/info/5868921 販売開始：2025年5月9日（金）15:00～ リリース資料 .pdf ダウンロード：PDF • 1.41MB RIOT　MUSIC、バーチャルミュージックレーベル「無原唱レコード」所属アーティスト「皇 美緒奈」 コラボレーションワイヤレスイヤホンが完全受注生産で販売決定！8月11日（火）15：00から受注開始 2026-08-11 新開発「On Beautyシリーズ」 TVアニメ『お隣の天使様にいつの間にか駄目人間にされていた件2』 新規録り下ろしボイス搭載ゾーガンキンスカルプを期間限定で受注販売 2026-08-06 バーチャルライバーグループ『Neo-Porte』×オンキヨー株式会社のボイス搭載ワイヤレスイヤホンが登場 夜絆ニウモデルが完全受注生産で販売決定！ ８月７日（金）15：00から受注開始 2026-08-06 最新記事

ニュース TVアニメ 『進撃の巨人』 新規録り下ろしボイス搭載ワイヤレスイヤホンを期間限定で受注販売 ～ 「AOW01 MARKⅡ SHINGEKI」 ～ アニメ イヤホン ボイス入り 2026-03-27 オンキヨー株式会社（所在地：大阪府大阪市、代表取締役社長：大朏 宗徳）は、最新機種の完全ワイヤレスイヤホン『AOW01 MARKⅡ』とのTVアニメ 『進撃の巨人 ※1 』コラボレーションモデルを受注販売致します。 本機種『AOW01 MARKⅡ』は、サブカルチャーとHi-Fiイヤホンの融合による独自の世界観を提案するANIMAとオンキヨーのダブルネームによって誕生した「AOW01」の後継新機種となります。「AOW01」にて高評価頂きました基本性能をブラッシュアップし、アクティブノイズキャンセリング（ANC）機能を新たに搭載。没入感のあるリスニング体験を実現します。ワイヤレス充電や専用アプリ「ANIMA Studio ※2 」との連携によるボイスガイダンスの切り替え・イコライザー設定にも対応しています。機能性とデザイン性を兼ね備え、日常使いにもこだわりを求めるユーザーに向けた完全ワイヤレスイヤホンです。 本コラボレーションモデルは「エレン」「リヴァイ」「エルヴィン」「ハンジ」の4モデル。作品タイトルと各キャラクター名のイメージモチーフを充電ケースに、自由の翼と各キャラクターのイメージモチーフを左右ハウジングプレートに配置。音声ガイダンスは「エレン」「リヴァイ」「エルヴィン」「ハンジ」それぞれの新規録り下ろしボイスを搭載。電源オンやオフ、ペアリング時やタップ音、ノイズキャンセリングモード時等、それぞれ計24ワードのボイスを楽しめます。パッケージは描き下ろしイラストデザインとなっております。 弊社秋葉原店舗「ONKYO DIRECT ANIME STORE（音アニ1号店）」にて3月28日（土）11:00より実機展示、試聴、受注受付を開始致します。音質・ボイスの確認が可能で、店頭設置の専用QRコードにて受注受付致します。尚、明日より開催の「AnimeJapan2026 ※3 」音アニブースにて、描き下ろしイラストデザインの「A4クリアファイル」「アクリルスタンド」「缶バッジ」「ワイヤレス充電器」の先行販売を実施します。ご購入者にはAnimeJapan限定描き下ろしイラストA4クリアポスターをプレゼント致します。通販サイト「ONKYO DIRECT」、秋葉原店舗「音アニ1号店」では3月31日（火）11:00からの販売開始となります。 ※1 TVアニメ『進撃の巨人』 　　全世界18言語・180ヵ国以上で出版され全世界でのシリーズ累計発行部数が1億4000万部を突破するなど、日本 のみならず世界中に衝撃を与えつづける作品(全34巻。講談社刊)。その魅力は、作者・諫山創の描き出す物語世界。 人類を捕食する謎多き「巨人」、巨人の侵入を阻む高い「壁」に囲まれた人類の居住地、巨人に対抗するために開発された「立体機動装置」など、その世界観は一読した読者の心を離さない。アニメやゲームはもちろん、映画や CM、多数の企業とのコラボレーション企画など、影響はあらゆるメディアに広がりを見せており、今や、世界で最も読まれている漫画の一つと言っても過言ではない。 　　 　■『進撃の巨人』ポータルサイト： https://aot-portal.com/ ■公式X（@anime_shingeki）： https://x.com/anime_shingeki ※2　「ANIMA Studio」 　 ANIMA製品の機能を拡張する専用アプリ。ANIMA製品本体のシステムボイスを変更する機能や、製品本体の音質 を変更する機能などを備え、ユーザー自らが好みにカスタマイズが可能です。 ※iOS / Android両対応。OSバージョンiOS 14.1以上、Android ９.0以上。 ■App Store　 https://apps.apple.com/jp/app/anima-studio/id1567839543 ■Google Play　 https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.anima.app&hl=ja ※3　「AnimeJapan2026」 　 世界最大級のアニメイベント。 開催日時：2026年3月28日（土）～29日（日） 開催場所：東京ビッグサイト https://anime-japan.jp/ 「Anime Japan」限定 描き下ろしイラスト商品ラインナップ（数量限定） ①「エレン」セット（A4クリアファイル、アクリルスタンド、缶バッジ） →ご購入者には「エレン」描き下ろしイラストA4クリアポスターをプレゼント（1setにつき1枚） ②「リヴァイ」セット（A4クリアファイル、アクリルスタンド、缶バッジ） →ご購入者には「リヴァイ」描き下ろしイラストA4クリアポスターをプレゼント（1setにつき1枚） ③「エルヴィン」セット（A4クリアファイル、アクリルスタンド、缶バッジ） →ご購入者には「エルヴィン」描き下ろしイラストA4クリアポスターをプレゼント（1setにつき1枚） ④「ハンジ」セット（A4クリアファイル、アクリルスタンド、缶バッジ） →ご購入者には「ハンジ」描き下ろしイラストA4クリアポスターをプレゼント（1setにつき1枚） ⑤「エレン」ワイヤレス充電器 →ご購入者には「エレン」描き下ろしイラストA4クリアポスターをプレゼント（1台につき1枚） ⑥「リヴァイ」ワイヤレス充電器 →ご購入者には「リヴァイ」描き下ろしイラストA4クリアポスターをプレゼント（1台につき1枚） ⑦「エルヴィン」ワイヤレス充電器 →ご購入者には「エルヴィン」描き下ろしイラストA4クリアポスターをプレゼント（1台につき1枚） ⑧「ハンジ」ワイヤレス充電器 →ご購入者には「ハンジ」描き下ろしイラストA4クリアポスターをプレゼント（1台につき1枚） ≪販売価格≫ ①～④：各2,500円（税込） ⑤～⑧：各4,400円（税込） 【ワイヤレスイヤホン受注販売詳細】 ■通販サイト 「ONKYO DIRECT」 https://onkyodirect.jp/shop/pages/SHINGEKI_EARPHONE.aspx ■秋葉原店舗 「ONKYO DIRECT ANIME STORE（音アニ1号店）」 https://onkyoanime.com/info/6463075 ※店舗設置専用QRコードにて受注受付 ■受注期間：2026年3月28日（土）11：00～2026年5月29日（金）15：00 ■製品発送：2026年7月下旬から8月上旬にかけて順次発送予定 ■販売価格：22,000円（税・送料込） ■発売元：オンキヨー株式会社 ※販売期間については状況により、予告なく期間を変更する場合がございますので、予めご了承ください。 ※予定台数に到達次第、受注受付終了となります。 【販売商品詳細】 ■A4クリアファイル　 販売価格：500円（税込） ■アクリルスタンド　 販売価格：1,500円（税込） ■缶バッジ　 販売価格：500円（税込） ■ワイヤレス充電器　 販売価格：4,400円（税・送料込） 販売①：通販サイト 「ONKYO DIRECT」 https://onkyodirect.jp/shop/pages/SHINGEKI_EARPHONE.aspx 販売②：秋葉原店舗 「ONKYO DIRECT ANIME STORE（音アニ1号店）」 https://onkyoanime.com/info/6463075 〇先行限定販売開始：2026年3月28日より開催「AnimeJapan2026」音アニブースにて 〇通常販売開始（通販サイト＆店舗）：2026年3月31日（火）11:00～ ※通販サイト 「ONKYO DIRECT」 では別途送料が発生致します（ワイヤレス充電器は除く） リリース資料 .pdf ダウンロード：PDF • 1.15MB RIOT　MUSIC、バーチャルミュージックレーベル「無原唱レコード」所属アーティスト「皇 美緒奈」 コラボレーションワイヤレスイヤホンが完全受注生産で販売決定！8月11日（火）15：00から受注開始 2026-08-11 新開発「On Beautyシリーズ」 TVアニメ『お隣の天使様にいつの間にか駄目人間にされていた件2』 新規録り下ろしボイス搭載ゾーガンキンスカルプを期間限定で受注販売 2026-08-06 バーチャルライバーグループ『Neo-Porte』×オンキヨー株式会社のボイス搭載ワイヤレスイヤホンが登場 夜絆ニウモデルが完全受注生産で販売決定！ ８月７日（金）15：00から受注開始 2026-08-06 最新記事

ニュース オンキヨーと日本旅行北海道が新たな契約を締結 ~技術と人と企業と地域を繋げ、地域活性化の実現へ~ SDGs お酒 加振 2022-12-19 オンキヨーと日本旅行北海道が新たな契約を締結 オンキヨー株式会社は、株式会社日本旅行北海道と、地域産品振興・販路開拓に関し、2022年12月、新たに契約を締結しましたので、お知らせいたします。 2022年9月16日にお知らせしましたとおり、当社は、日本旅行北海道と、それぞれが有する技術・人的・物的資源を有効に活用して、北海道はじめ他地域における「技術と人と企業と地域を繋げた地域活性化の実現」を目的とし、9月15日に連携協定を締結しました。この連携協定におきまして、「地域産品の振興・販路開拓に関すること」を提携内容の一つとして掲げております。この連携内容に関しまして、当社は、日本旅行北海道と新たに契約を締結しました。 この契約に基づきまして、当社は、当社の音楽加振技術を採用し、当社音楽加振技術を採用した食品やお酒などを製造・販売する会社などの開拓を、日本旅行北海道に委託します。これは、当社音楽加振技術を採用した食品やお酒が、当社音楽加振技術を採用したことにより販売が促進されることで、地域産品の振興が図られ、新たな販路が開拓されることを目的としております。当社音楽加振技術が採用された食品やお酒などには、当社音楽加振技術が採用されたことを示す「Maturedby Onkyo」が付される予定となっております。 今回の契約を第一弾とし、今後も、当社は、日本旅行北海道との連携により、日本旅行北海道が持つコネクションを活用し、当社で推進している、食品やお酒などへ直接振動を与え、音楽で熟成する音楽加振技術を用いた「Matured by Onkyo」プログラムの提供、など、当社の技術を最大限に活用し、地域の観光、産品に対し、付加価値、魅力を向上する提案をしてまいります。 【関連リンク】 ◆オンキヨーと日本旅行北海道が連携協定を締結（2022年9月16日付） Matured by ONKYOについて 当社は1946年創業以来、当社は音を扱う専門メーカーとして測定器だけの評価に頼らず、感覚量を技術に落とし込むといったオーディオ設計を行ってまいりました。 “物理的な正しさで再生純度を高め、音楽表現力を引き出すオーディオ設計を食品に応用し、音楽がもつ自然の力を使って素材のポテンシャルを最大限に引き出す”をテーマに音楽振動が酵母に与える影響について東京農業大学とともに研究解明を進めております。 それぞれの環境に合わせた最適な音楽加振と味への追求を「Matured by ONKYO」として掲げ、今後多くの分野において付加価値のある提案を行ってまいります。 詳細は、以下のページをご覧ください。 音楽食品を詳しく見る 日本旅行北海道 日本旅行グループは、日本で初めての旅行会社として明治 38 年に創業して以来、その間日本における旅行業界のリーダー的役割を担い、今日では日本有数の総合旅行会社に成長いたしました。弊社はその日本旅行グループの北海道地域会社として平成６年に設立しました。事業戦略として「インバンド」「MICE」「教育旅行」「BTM」「地方創生事業」を最重点分野として強化する事を掲げ、2019年12月の日本旅行グループ SDGｓ宣言による持続可能なツーリズムに向けた取組として地方創生事業や、環境保全に係るツアーなど、本業を通じた取組を推進し、広く社会や地域に貢献するとともに、北海道の地域特性を活かした新たな事業領域へのチャレンジを続け、北海道産業の一翼を担える総合商社的企業を目指しています。 オンキヨー株式会社 オンキヨー株式会社は、1946 年の創業以来、主力事業であったオーディオ事業やスピーカー事業を通じて培われた「音」や「振動」の技術を活用し、新たな事業を行う会社として2020年10月に設立しました。企業や社会の課題を「音」や「振動」の技術、ノウハウを活用することで解決につながるようなソリューションを提供しております。また、食品への新たな付加価値創造として、食品の熟成時に音楽による振動を与える「加振技術」を提供し、食品の味、香りなどを熟成させる技術「Matured by Onkyo」プログラムを推進しております。歴史あるオンキヨーのDNAを引き継ぎ、新しいオンキヨーを創っていくことを使命として、お客様に新しい価値を提案しています。 プレスリリースPDF .pdf ダウンロード：PDF • 663KB RIOT　MUSIC、バーチャルミュージックレーベル「無原唱レコード」所属アーティスト「皇 美緒奈」 コラボレーションワイヤレスイヤホンが完全受注生産で販売決定！8月11日（火）15：00から受注開始 2026-08-11 新開発「On Beautyシリーズ」 TVアニメ『お隣の天使様にいつの間にか駄目人間にされていた件2』 新規録り下ろしボイス搭載ゾーガンキンスカルプを期間限定で受注販売 2026-08-06 バーチャルライバーグループ『Neo-Porte』×オンキヨー株式会社のボイス搭載ワイヤレスイヤホンが登場 夜絆ニウモデルが完全受注生産で販売決定！ ８月７日（金）15：00から受注開始 2026-08-06 最新記事

ニュース 車重および軸重推定システム開発のための実証実験開始のお知らせ お知らせ 技術 産学連携 2024-11-25 当社は、「簡便な設置性を有する橋梁における加速度データを用いた車重および軸重推定システムの開発」（以下、「本研究」といいます。）の実証実験（以下、「本実証実験」といいます。）を本日11月25日から開始することをお知らせ致します。 2024年6月20日付プレスリリースでお知らせしておりますとおり、本研究は、国土交通省が実施している「建設技術研究開発助成制度」に採択されております。当社は、本研究におきまして、車両走行による橋梁の加速度データを用いた車重および軸重推定手法の確立を目指します。この手法の確立により、従来の装置から、大掛かりな設置工事を必要としない簡便な設置性を有する加速度センサへの代替が可能となり、従来よりも低コストでの車重および軸重推定を実現することができます。その結果、高速道路のような大規模な橋梁から、地方公共団体が管理する小規模な橋梁に至るまで、多地点で多様な橋梁での補修および更新の優先度の策定への活用が期待されます。当社は、本研究を通じて、今後、一斉に老朽化を迎える橋梁の補修および更新の需要増大に対する問題解決に貢献したいと考えております。 本実証実験におきまして、当社は、模型橋梁において構築した軸重推定手法を、一般道での実橋梁へ最適化することを目指し、検証を行い、社会実装に向けて実橋梁に設置する際の課題抽出を行います。本実証実験は、2024年11月25日（月）から11月29日（金）まで実施されます。 本実証実験は、大阪府、大阪市、及び大阪商工会議所で構成される「実証事業推進チーム大阪（以下、「推進チーム」といいます。）の後押しを受けております。推進チームは、大阪における実証実験をより円滑・効果的に実施できるよう支援しており、その一環で、大阪府・大阪市・民間企業の提供施設を実証フィールドに活用できる「実証事業支援」を行っています。 　 　【実証実験の概要】 １． 実施期間：2024年11月25日（月）から11月29日（金）まで ２． 実施場所：鈴橋（大阪府大阪市港区福崎１－３） ３． 実施主体：当社 　　　 協力：京都大学 金　哲佑教授、河西運輸株式会社 ■実証の目的 　 模型橋梁において構築した軸重推定手法を、一般道での実橋梁へ最適化することを目指す。 　■実証内容 　　 実証実験では、加速度センサを大阪市が管理する鈴橋（大阪市港区）に設置し、実橋梁に適した推定手法の確立と社会実装に向けて既存の橋梁に加速度センサを設置する際の課題抽出を行う。 　　■今後の展望 　 同実証実験の結果を受け、高速道路の実橋梁へと対象を拡げた実証実験の実施を計画している。 　（ご参考） 　　◆実証事業推進チーム大阪 大阪府、大阪市、大阪商工会議所は、実証実験を行いやすい環境を整え、大阪で新しいビジネスを生み出す好循環を創り出し、「実証事業都市・大阪」を実現するため、「実証事業推進チーム大阪」を設置。 大阪商工会議所を窓口とし、大阪府・大阪市の関連施設や公共空間、賛同いただいた民間企業の工場や施設等をフィールドとして提供する支援を行っている。 詳しくは、「実証事業推進チーム大阪」のホームページ URL: https://www.osaka.cci.or.jp/experiment/ （チーム大阪の支援内容についてのお問い合わせ先） 大阪商工会議所 産業部 産業・技術振興担当 門、瀧本、西田 TEL：06‐6944‐6300 【関連プレスリリース】 令和6年度建設技術研究開発助成制度採択のお知らせ（2024年6月20日付） 　 https://www.onkyo.net/news/20240620_mlit 当社は、Onkyo ブランドのオーディオ製品やスピーカーの技術を支えてきた研究開発部門とマーケティング部門を新設分割し、これまでのオーディオ技術、ノウハウ、ブランドを新分野に展開させるために設立した会社です。当社は、 「音で世界をかえる」のスローガンのもと、老舗オーディオメーカーとして長年培った「音」の技術を、医療・食品・産業・インフラの分野に展開して研究開発を進めるとともに、Onkyoブランドの認知度を上げるマーケティングを全社一丸となって行っています。 当社事業の今後の展開に、 ご期待下さい。 プレスリリース .pdf ダウンロード：PDF • 438KB RIOT　MUSIC、バーチャルミュージックレーベル「無原唱レコード」所属アーティスト「皇 美緒奈」 コラボレーションワイヤレスイヤホンが完全受注生産で販売決定！8月11日（火）15：00から受注開始 2026-08-11 新開発「On Beautyシリーズ」 TVアニメ『お隣の天使様にいつの間にか駄目人間にされていた件2』 新規録り下ろしボイス搭載ゾーガンキンスカルプを期間限定で受注販売 2026-08-06 バーチャルライバーグループ『Neo-Porte』×オンキヨー株式会社のボイス搭載ワイヤレスイヤホンが登場 夜絆ニウモデルが完全受注生産で販売決定！ ８月７日（金）15：00から受注開始 2026-08-06 最新記事

電話代行サービスの導入がビジネスを激変させる理由とは。どのようなサービスが選ばれているのか、どのように利用することでビジネス実績を最大化できるのか！ポイントを絞って紹介・おすすめしていきます。 お役立ちコラム 電話自動応答 お役立ちコラム 電話自動応答 2026年6月8日 解説 今ビジネスを変えるのは、電話代行サービスである理由！基本知識から選び方まで紹介！ 電話代行サービスの基本知識 まずは基本的な「電話代行サービス」とは何か、ということについて書いていきます。 電話代行サービスとは何か 「電話代行サービス」は、ざっくり言うと自分の会社やお店にかかってくる電話を、外部の人（会社）が代わりに対応してくれるサービスです。いわば“窓口”として機能し、かかってきた電話に対して担当者の代行として丁寧に応対し、用件を整理して共有したり、必要に応じて折り返し対応へとつなげたりします。最近では秘書代行の一種として導入されるケースも増えており、対応品質の高さが注目されています。 具体的な利用シーンとしては、小規模な事業者やスタートアップ企業が挙げられます。例えば、営業や開発で外出や打ち合わせが多い場合、電話に出られないことで機会損失が発生しがちです。そのような場面で電話代行を利用すれば、相手からの問い合わせや連絡を確実に受け、内容を正確に共有してもらえるため、重要なビジネスチャンスを逃さずに済みます。また、繁忙期や人手不足の際に一時的な窓口として活用する企業も少なくありません。 このように電話代行サービスを導入することで、応対品質の均一化や業務効率の向上といったメリットが得られます。担当者が本来の業務に集中できる環境を整えながら、顧客との接点を維持できる点が、大きな価値といえるでしょう。 受電代行サービスとの違い 似たようなサービスに受電代行サービスがあります。受電代行サービスとは、企業や個人に代わって入電対応を専門的に行うサービスのことです。主に、かかってきた電話を受け取り、用件を整理したうえで自社へ共有する役割を担います。契約内容によっては、シンプルに内容を伝達するだけでなく、あらかじめ設定した内容に基づいて一次対応を行う場合もあり、近年ではLINEなどのツールと連携して情報共有を行うケースも増えています。 一方で、電話代行サービスは受電だけでなく発信にも対応できる点が大きな違いです。例えば、折り返しの連絡や簡易的なヒアリング、担当者の代わりに案内を行うなど、より広い範囲の業務をカバーできます。そのため、受電代行は「電話の受け取りに特化した窓口」、電話代行は「より柔軟に対応できる外部担当」といった選択の違いで考えると分かりやすいでしょう。 それぞれに利点と注意点もあります。受電代行は非常にシンプルな構成で導入しやすく、コストを抑えながら最低限の対応体制を整えたい場合に適しています。一方で、対応範囲が限られるため、細かな顧客対応には向かないこともあります。反対に電話代行サービスは、対応の幅が広く顧客満足度の向上が期待できる一方で、契約内容によっては費用が高くなる場合があります。今回は電話代行サービスに焦点を当て解説していきますので、細かなメリット、デメリットなどを次の章から見ていきましょう！（章だけにね！） 電話代行サービスのメリットとデメリット 電話代行サービスのメリット 導入する最大のメリットは、まず業務効率化が図れる点です。会社にかかってくる入電対応は一見シンプルですが、営業中の電話対応や折り返し連絡、内容のメッセージ整理などで、その実、多くの時間を奪われます。これを代行に任せることで、担当者は本来の仕事に集中でき、生産性の向上につながります。 次に、顧客対応の質が安定・向上する点も大きな魅力です。専門スタッフが営業時間内に丁寧な対応を行うため、「いつ電話しても安心できる会社」という印象を顧客に持ってもらえます。実際、「休日でもメッセージを残せて助かった」「すぐに折り返し案内をいただけて安心した」といった声も多く、信頼構築に大きく貢献します。 さらに、コスト削減の観点でもメリットがあります。自社で専任スタッフを採用・教育する場合と比較すると、電話代行は必要な分だけ契約できるため無駄がありません。サービス開始も最短で行えるケースが多く、メールやLINE連携で情報共有もスムーズです。効率とコストのバランスを取りながら、柔軟な運用を実現できる点が、多くの企業に選ばれる理由といえるでしょう。 電話代行サービスのデメリット 便利な一方で、いくつか注意しておきたいデメリットもあります。まず挙げられるのが、個人情報に関するリスクです。外部の業者に電話番号や顧客情報を扱う業務を任せる以上、情報漏洩の心配がゼロになることはありません。例えば、顧客からの問い合わせ内容や社名が適切に管理されなかった場合、信頼低下につながる可能性もあるため、セキュリティ体制がしっかりした会社を選ぶことが重要です。 次に、サービスの質に差がある点も見逃せません。電話応対の品質は業者ごとに異なり、時間帯や担当者によって対応にばらつきが出る場合もあります。平日や営業時間内は安定していても、夜間や24時間対応の場合に品質に差を感じるという声もあります。そのため、事前にレビューや実績を確認し、自社の希望に合ったサービスレベルかを見極める必要があります。 さらに、顧客との距離感が生まれる可能性もあります。自社の担当者が直接対応しないことで、細かなニュアンスが伝わりにくく、痒い所に手が届かない「そうじゃないんだよな」といった応対から、ネガティブな印象を与えてしまうケースもあります。 ただし、この課題は事前のスクリプト整備や情報共有の仕組みを整えることで、ある程度解消が可能です。デメリットを理解したうえで適切に運用すれば、十分に活用できるサービスといえるでしょう。 電話代行サービスが選ばれる理由 業種別のニーズに応える 電話代行サービスが選ばれる理由のひとつに、業種ごとの特性に応じた柔軟な対応ができる点があります。 例えば、医療業界では患者からの問い合わせや予約受付が重要な業務となるため、丁寧かつ迅速な対応が求められます。一方、士業や不動産業界では、相談内容のヒアリングや折り返し手配など、正確性と信頼性が重視されます。IT業界やスタートアップ企業では、作業に集中する時間を確保するため、受電を任せることで業務全体の生産性を向上させる目的で導入されるケースが多いです。 実際の成功事例として、小規模な事業者が電話代行サービスを導入し、営業対応の機会損失を防いだことで売上アップにつながったという事例もあります。また、専門性の高い業界向けに対応スクリプトを最適化することで、顧客満足度の向上とリピート率アップを実現した企業もあります。 このように、電話代行サービスは単なる電話対応にとどまらず、業種ごとのニーズに応じた価値を提供します。適材適所で活用シーンを選択し、自社の事業内容に合った形で活用することで、効率的な業務運営と競争力強化の両立が可能になるのです。 オーダーメイド型プランの特徴 電話代行サービスが多くの企業に支持されている理由のひとつが、オーダーメイド型プランの柔軟性です。あらかじめ用意された料金一覧やパッケージだけでなく、企業ごとの業務内容や想定される対応ケースに応じて、最適なプランをカスタマイズできる点が大きな魅力です。「十人十色」という言葉の通り、ビジネスの形はそれぞれ異なるため、画一的なサービスでは十分に対応しきれない場面も少なくありません。 例えば、小規模な会社であれば、最低限の受電対応とメッセージ共有のみをシンプルに構築するプランが適しています。一方で、365日対応が必要な企業や、顧客対応の品質を重視する場合には、専用のスクリプトを作成し、より高品質な対応体制を整えることも可能です。こうしたカスタマイズを通じて、業務にフィットした運用が実現できます。 さらに、顧客の声を反映しながら継続的にプランを改善できる点も特徴です。実際の対応内容や問い合わせ傾向に応じて、対応フローや案内内容を見直すことで、より最適な形へと進化させることができます。まさに臨機応変に対応できる仕組みといえるでしょう。 このようにオーダーメイド型プランは、単なる代行にとどまらず、自社に最適化された“専用の電話対応体制”を構築できる点で、他のサービスとの差別化につながっています。 電話代行サービスの料金体系 ここまで読んでいただいた方は、おそらくその費用なども気になっていることかと思いますので、料金体系についても記載していきます。 料金システムの透明性 電話代行サービスを選ぶうえで、料金システムの透明性は非常に重要なポイントです。安物買いの銭失いにならないためにも、事前にしっかり確認しておきたい部分といえるでしょう。まず基本として、明確な料金表や価格一覧が用意されているかをチェックすることが大切です。月額料金や従量課金、オプション料金などが分かりやすく整理されていることで、導入後のコストを具体的にイメージしやすくなります。 また、見落としがちなのが「隠れた費用」です。例えば、対応件数ごとの追加料金や、特定の時間帯（夜間・休日）対応での料金上乗せなどは、事前に資料で確認しておかないと想定外のコストにつながる可能性があります。一見低価格に見えるサービスでも、実際には総額が高いケースもあるため注意が必要です。 さらに、料金制度に変更がある場合の通知体制も確認しておきたいポイントです。事前にしっかり通知される仕組みがあれば、予算管理もしやすく、安心して長期的に利用できます。透明性の高いシステムは、それだけでサービス提供会社への信頼にもつながります。料金の明確さは、単なるコストの話ではなく、効率的な運用と安心を両立するための重要な判断軸といえるでしょう。 受電代行サービスの料金体系 さきほど「電話代行サービスの基本知識」の章で紹介した、類似サービス「受電代行」についての料金体系についても説明しておきますので、比較してどちらが自社にあっているか検討してみて下さい。 受電代行サービスの料金体系は、わかりやすく整理されていることが多いです。基本的には「月額固定費＋オプション」の構成が多く、月額料金の中に一定数の受電対応が含まれ、それを超えた分や特別対応に追加費用が発生する流れになっています。 また、通話時間や対応件数に応じた料金設定がされているケースも多く見られます。例えば、代表電話にかかってきた受電を転送し、その対応時間ごとに費用が加算される形式です。短時間の問い合わせが多いのか、長時間の対応が必要な業種なのかによって、最適なプランは大きく変わるため、事前の見極めが重要です。電話代行サービスでも同様かもしれませんが塵も積もれば山となるというように、小さな費用差が積み重なり、最終的なコストに影響を与える点には注意したいところです。 さらに、契約期間に応じた割引制度も見逃せません。長期契約を前提にすることで、1件あたりの費用を抑えられるケースもあり、コストメリットを最大化できます。土日対応やweb経由の注文受付など、必要なオプションを組み合わせながら、無駄なく運用するのがポイントです。 どちらのサービスであっても、自社の業務に合ったプランを選べば、迅速かつ効率的な受電体制を整え、顧客満足度向上にもつなげることができるでしょう。 電話代行サービスの運用と実績 電話代行サービスを実際に導入し、運用して、実績を作り上げるにはいくつかポイントのようなものがあります。 電話受信専門オペレーターの対応力 電話代行サービスの品質を大きく左右するのが、電話受信専門オペレーターの対応力です。オペレーターは単なる受付ではなく、いわば「企業の顔」として顧客との最初の接点を担う重要な存在です。そのため、業界に応じた専門知識を持ち、相手の意図を的確にくみ取る力が求められます。例えば、士業や医療関連の内容では専門用語が飛び交うことも多く、適切に理解し迅速に受け答えできるかどうかが信頼獲得の鍵となります。 また、顧客のニーズに応じた柔軟な対応力も欠かせません。単に連絡を受けて伝えるだけではなく、状況に応じて担当者への優先連絡を判断したり、秘書のように丁寧な対応で印象を高めたりと、臨機応変な対応が期待されます。0120番号を通じたコールセンター拠点として、企業ごとの対応方針に沿った一貫性のある応対ができる点も強みです。 さらに、高品質なサービスを支えているのが、継続的なトレーニング体制です。オペレーターは定期的な研修を通じて対応力を磨き、従業員としての意識やスキルを向上させています。継続は力なりという言葉の通り、積み重ねによって質の高い対応が実現されているのです。 このように、専門性・柔軟性・教育体制の三拍子がそろうことで、電話代行業者の対応力は高まり、企業が安心して任せられるサービスへとつながっています。顧客が抱く第一印象を左右する重要な役割を担うからこそ、その品質には大きな価値があるといえるでしょう。 電話代行サービスの活用事例 ここでは具体的な活用事例を紹介します。 活用例について 電話代行サービスは、実際のビジネス現場で多くの成果を上げており、中小企業を中心に幅広く活用されています。百聞は一見にしかず具体的なケースを見ていくことで、その効果がより明確になります。 例えば、とある中小企業の株式会社では、代表電話の対応を外部のコールセンターへ委託しました。それまで従業員が交代で電話を受けていたため本来の業務が分断されがちでしたが、電話代行を利用したことで、作業に集中できる環境が整い、生産性が大きく向上しました。さらに、対応内容が整理されて共有されるため、業務全体の運用もスムーズになったといいます。 また別のケースでは、顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようになったことで、顧客満足度が向上しました。電話対応の質が安定し、「いつ連絡しても安心できる」といった評価を得られるようになった結果、継続取引や新規契約にもつながったという声もあります。コールの取りこぼしが減ることで、機会損失の防止にも貢献しています。 さらに、電話対応専任の人材を雇用する必要がなくなるため、採用や教育にかかるコスト削減にも寄与します。請求ベースでサービスを柔軟に活用できる点も魅力です。 このように電話代行サービスは、単なる電話対応の外注にとどまらず、業務効率化・コスト削減・顧客満足度向上を同時に実現する有効な手段といえるでしょう。 電話代行サービスの選び方 いよいよ電話代行サービスの選び方についても説明していきます。 比較ポイントと注意点 電話代行サービスを選ぶ際、「なんとなく」で決めてしまうことはナンセンス！後悔してしまうかもしれません！ 急がば回れ、事前にポイントを押さえて比較することが成功のカギになります。ここでは、押さえておきたい3つのポイントを分かりやすく紹介します。 まず1つ目は、あたりまえですが、サービス内容の確認です。電話代行といっても、その機能や対応範囲は非常に豊富で、一次受付のみのシンプルなものから、予約対応やクレーム受付まで対応できるものまでさまざまです。自社の要望に合った内容かどうか、どの業務まで任せられるのかを明確にすることが重要です。求める範囲を曖昧にしたままだと、「思っていた対応と違う」という間違いが起きやすくなります。 2つ目は、料金プランの透明性です。月額料金だけで判断するのではなく、オプション費用や超過料金の条件なども含めて確認しましょう。電話代行はコール数や対応時間によって料金が変動するケースが多く、最終的なコストが大きく変わることもあります。 最後3つ目、契約条件の理解も欠かせません。解約時の条件や契約期間、サポート体制などを把握しておかないと、後々トラブルにつながる可能性があります。無料トライアルを活用して実際の運用を確認するのも有効です。 このように、サービス内容・料金・契約条件の3つのポイントを意識して比較すれば、自社に最適な電話代行サービスを見極めることができるでしょう。 おすすめの電話代行サービス おすすめの電話代行サービスをいくつか紹介していきます。 まず重要なのは、評判や口コミの優れた電話代行サービスです。実際に利用しているお客様の声は非常に参考になり、応対の質やトラブル対応のスピードなど、公式サイトだけでは分からないリアルな情報が見えてきます。特に、事務所やオフィスの代表番号を委託する場合、企業イメージに直結するため、慎重に判断したいポイントです。 次に注目したいのが、多機能な電話代行サービスです。電話の受付やメッセージ伝達だけでなく、チャット連携や音声データの共有、指定条件によるエスカレーションなど、提供される機能はサービスごとに異なります。例えば法律事務所のように専門性が求められる業種では、細かな対応設定ができるかどうかが大きな差になります。 最後に、サポート体制が充実している電話代行サービスです。万が一のトラブルや対応変更が必要になった際、迅速に対応してもらえるかどうかは安心して運用するうえで重要な要素です。対応件数が増えた場合の調整や運用改善の提案など、継続的にサポートしてくれる体制が整っているサービスは、結果として長く選ばれ続けます。 このように、「口コミ・機能・サポート」の3つの観点を意識すれば、自社に最適な電話代行サービスに出会いやすくなります。備えあれば憂いなし、しっかり比較して選びましょう。 電話代行サービスのセキュリティとリスク管理 セキュリティ強化の重要性 電話代行サービスを導入するうえで、セキュリティ強化は欠かせないポイントです。なぜなら、電話対応の中で扱われる情報には、多くの個人情報や機密性の高い内容が含まれるためです。これらの情報を適切に保護することは、お客様との信頼関係を築くうえで必要不可欠といえるでしょう。 特に、個人情報保護の観点では、データの取り扱いや管理体制がしっかりしているかどうかが重要です。例えば、アクセス権限の制限やデータの暗号化といったセキュリティ対策を徹底することで、不正利用や情報漏洩のリスクを最小限に抑えることが可能になります、備えあれば憂いなしです。 また、セキュリティ対策は単に情報を守るだけでなく、企業の信頼性向上にも寄与します。しっかりとした管理体制が整っている企業は、安心して業務を委託できるパートナーとして選ばれやすくなります。結果として、サービス全体の品質向上にもつながるのです。 さらに、法令遵守（コンプライアンス）の観点からも、セキュリティ対策は非常に重要です。個人情報保護法などのルールに基づき、適切な運用や従業員への教育を継続的に行う必要があります。運用ルールの変更や見直しを定期的に実施することで、長期間にわたって安全な体制を維持することができます。 このように、セキュリティ強化は単なるリスク対策ではなく、「安心・信頼・品質」を実現するための大切な要素なのです。 リスク管理の方法 電話代行サービスを安全に運用するためには、リスク管理の仕組みをしっかり整えることが重要です。転ばぬ先の杖、事前に備えることでトラブルの発生を最小限に抑えることができます。 まず基本となるのが、リスク評価を定期的に行うことです。どのような場面で情報漏洩や対応ミスが起こる可能性があるのかを調査し、リスクを把握することが重要です。例えば、電話受付時のヒアリング内容や報告フローに問題がないかを見直すことで、潜在的な課題を早期に発見できます。実績や過去の事例も参考にしながら、継続的に分析していくことがポイントです。 次に欠かせないのが、従業員教育の徹底です。どれだけ優れたシステムや管理方法を導入しても、現場の対応が追いついていなければ意味がありません。電話応対時の丁寧なヒアリング方法や情報の取り扱い方、報告のルールなどをしっかり共有し、全員が同じ方針で行える状態をつくることが重要です。経験の蓄積を通じて、対応品質の安定とリスク削減につながります。 さらに、万が一に備えてインシデント対応計画を策定しておくことも大切です。トラブルが発生した際の報告ルールや相談窓口、対応手順を明確にしておくことで、迅速かつ適切な対応が可能になります。 このように、リスクの把握・教育・対応計画の3つを軸に管理体制を整えることで、電話代行サービスを安全かつ効果的に活用することができるでしょう。 まとめ 電話代行サービスのまとめ ここまで、電話代行サービスの基本知識からメリット・デメリット、料金体系、選び方、そして運用・セキュリティまで幅広く見てきましたが、結論として言えるのは、電話代行サービスは単なる「電話対応の外注」にとどまらず、ビジネスの成長を支える重要なサービスであるということです。 電話対応は、一件ごとに見ると小さな業務ですが、積み重なることで大きな時間と労力を奪います。その部分を外部に任せることで、社員はコア業務に集中でき、結果として生産性向上や売上拡大にもつながります。また、高品質な応対によって顧客満足度を高め、企業の信頼性を強化できる点も見逃せません。 一方で、サービスの質や料金、セキュリティなど、しっかり比較すべきポイントがあるのも事実です。事前に確認を行い、自社に最適なプランを選ぶことが成功のカギとなります。 今後、働き方の多様化や人手不足が進む中で、電話代行サービスの重要性はますます高まっていくでしょう。自社の課題と向き合いながら適切に導入・活用することで、「効率化・品質向上・コスト最適化」を同時に実現することができます。まさに、これからのビジネスを変える一手として、電話代行サービスを前向きに検討してみてはいかがでしょうか。 OnkyoSpeechIVRについて また電話業務において課題をお持ちであれば、音声品質に強みを持つ OnkyoSpeechIVR のようなソリューションも注目です。音声処理技術を活かしたクリアな応対により、お客様に安心感を与えやすいのが特徴です。さらに、柔軟な運用設計や連携機能によって、オフィスの電話対応をより効率的に改善できる点も魅力です。「餅は餅屋」というように、専門性の高い音声技術を活用することで、品質向上と業務最適化を両立したい企業におすすめです！今回紹介した電話代行サービスと比較して検討してみて下さい！ 関連記事 AI電話自動応答サービスの全貌と選び方や、メリット＆デメリット解説 AI電話自動応答サービスは、AI（人工知能）が電話の受け答えを行う仕組みで、あらかじめ用意したシナリオに沿って案内や応答を行ってくれます。顧客からの問い合わせ内容に応じ、必要な情報をスムーズに伝えることができ、人が対応する場合に比べてムラのない対応が可能です。 人工知能（AI）導入でコールセンターは変わる！活用方法の紹介とシステム解説！ AIコールセンターとは、AI（人工知能）を活用してコールセンター業務の一部または全体を効率化する仕組みを指し、音声や通話内容を解析しながら顧客対応を支援・自動化するシステムです。 CTIシステムとは？機能をわかりやすく解説「何ができる？」　コールセンター導入メリットと製品比較・選び方 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